Сколько длится гарантия

Сколько длится гарантийный ремонт

Сколько по закону может длиться гарантийный ремонт?

Сегодня практически все магазины на свои товары предоставляют гарантийный срок. Это значит, что если в течение гарантийного срока приобретенное изделие сломается, то вам должны будут предоставить новое изделие или же произвести ремонт бесплатно. Давайте разберемся, сколько по закону может длиться гарантийный ремонт ?

Гарантия на телефон по З акону «О защите прав потребителей»

Человек, купивший некачественную вещь, имеет право разорвать сделку и действовать всеми допустимыми способами: вернуть бракованный товар, обменять на другой надлежащего качества, воспользоваться бесплатным ремонтом, оспорить действия продавца через суд.

Что такое

Определенный отрезок времени, в течение которого клиент имеет право:

1. На безвозмездное устранение недостатков товара с предоставлением однотипного аппарата на время ремонта.
2. На возмещение расходов, связанных с самостоятельным устранением дефекта в рамках гарантийного обязательства.
3. Заменить на аналогичное устройство другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.
4. Отказаться от договора купли-продажи с полным возвратом уплаченных средств.

ЗНАЙТЕ! Сотовый телефон является технически сложным товаром, что утверждено постановлением правительства РФ от 10.11.2011 г .

В отношении подоб ных изделий клиент может заявить вышеуказанные требования по истечении 15 дней после покупки.

Также следует учесть,что действующий закон не устанавливает право на немотивированный возврат товара хорошего качества на основании того, что телефон не подошел габаритами, цветом, фасоном или комплектацией.
По купа тель может обратиться с просьбой, но не потребовать. Магазин имеет право отказать.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Сделать это возможно так:

• попросить замены на однотипную модель;
• вернуть изделие и забрать уплаченную сумму, если аналог отсутствует в продаже на момент обращения;
• в обоих случаях должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, кассовый чек.

Важно! Потеря чека не является причиной для отказа удовлетворить требования клиента. В заявлении можно ссылаться на свидетельские показания или использовать выписку с банковского счета, если оплата произведена безналичным путем.

Сколько

Все зависит от марки, модели. Обычно гарантия выдается на год, иногда на два.

При выборе гаджета можно заранее посмотреть в открытых источниках, сколько времени на это дает производитель, дабы избежать такой неприятной ситуации, когда продавец намеренно лукавит, уменьшая гарантийный период, указывает в талоне год вместо заявленных изготовителем двух лет.

Продолжительность и условие гарантии устанавлива ю тся по желанию товаропроизводителя и законом не регламентиру ю тся.

Что дает

Нужно понять разницу между гарантией и сроком эксплуатации.

Гарантийный период – это добровольный жест изготовителя, благодаря которому покупатель может предъявить претензии, если товар оказался неисправный, а уполномоченное лицо обязано требования удовлетворить согласно ст.. 18 и 19 ЗоЗПП.

Причем доказывать причину и время поломки должен продавец/изготовитель.

Если же неисправности выявляются за пределами гарантии, но в рамках срока службы, потребитель за свой счет должен доказать, что невиновен в появлении недостатков.

Только в этом случае он может выдвинуть определенные требования устранить дефекты, заменить мобильник, возвратить денежные средства, включая возмещение убытков и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Как действует

Любые претензии начинаются с письменного заявления в магазин, где был приобретен мобильный телефон.

• Требование о замене товара пишется в свободной форме, и продавец его обязан принять.
• Клиенту на месте должны предоставить на период гарантийного ремонта аналогичное устройство. Если этого не происходит, то в течение трех суток, обеспечив доставку за свой счет в рамках ст. 20 п. 2 ЗоЗПП.
• Продавец обязан принять изделие ненадлежащего качества и провести проверку.
• Потребитель вправе участвовать в экспертизе и, если не согласен с результатами, оспорить заключение в судебном порядке.
• В случае отказа продавца разрешить вопрос добровольно покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд для защиты интересов.

ВНИМАНИЕ! Если магазин отказывается давать замену, нужно обязать его обосновать это письменно. Согласно ст. 23 ЗоЗПП РФ потребитель вправе предъявить выплату неустойки в размере 1 % от цены изделия за каждый день просрочки.

Что входит

Здесь нет однозначного ответа, все зависит от производителя. Гарантийный сервис работает от информации, указанной в памятке клиенту.

Перед покупкой нужно внимательно изучить гарантийный талон на предмет особых указаний.

По умолчанию гарантия распространяется на все, что может сломаться.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

В случае возникновения проблем с несвоевременным ремонтом, вам нужно составить претензию, образец которой можно с легкостью найти в интернете. После чего, предоставить данную претензию сотрудникам сервисного центра или же магазина. Далее, если подписывать претензию отказываются, вам ее нужно отправить заказным письмом с уведомлением и описанием вложения. На основании всех имеющихся документов, вы имеете право подать заявление в суд.

На основании вашего заявления, судебная инстанция может присудить, магазину предоставить вам новый товар, выплатить денежные средства в виде стоимости товара и плюс – материальную компенсацию.

P.S. Если Вам требуются аксессуары из магазин Airline — кликните по ссылке. AIRLINE – быстро растущая российская компания, основным направлением деятельности которой является разработка и производство высококачественных автомобильных аксессуаров для легковых и грузовых автомобилей.

Нормативная база

Законодательными актами, регулирующими процесс купли-продажи товара, являются:

• параграф 1 ГК РФ указывает общие положения купли-продажи;
• параграф 2 ГК РФ регулирует правила розничной торговли;
• ст. 5 Закона №2300-1 обязывает производителя устанавливать срок эксплуатации обуви;
• ст. 18 Закона №2300-1 определяет права потребителя при обнаружении недостатков товара;
• ст. 19 Закона №2300-1 ограничивает сроки предъявления претензий со стороны потребителя.

Пункт 12 Приказа Минторга РСФСР № 190 определяет случаи, когда возврат или обмен товара по гарантии невозможен:

• качественный товар;
• сторонние действия непреодолимой силы;
• неправильное использование товара;
• выявление вины покупателя в появлении недостатков;
• самостоятельный ремонт изделия потребителем;
• покупка товара по сниженной стоимости, вследствие указанного брака.

О том, как регулируется понятие гарантийного срока ГК и другими законами, рассказано здесь.

В течение какого времени можно вернуть?

Обувь можно вернуть после обнаружения дефектов и недостатков в течение гарантийного срока. Согласно п. 2 ст. 19 Закона №2300-1, он начинает исчисляться со дня передачи товара покупателю. При выпадении последнего дня срока на выходные или праздники, если торговая точка, где была сделана покупка не работает, следует принести товар на следующий день.

На сезонную обувь гарантия начинает действовать с первого дня сезона или со дня покупки, если товар был куплен после начала сезона. На товар, купленный через интернет-магазины или по почте, гарантия начинает действовать со дня получения покупки.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

(Примеры (образец) претензии (заявления) о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней)

Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок.

Гарантийные случаи

Вернуть обувь можно только в том случае, если при ее использовании были соблюдены все рекомендации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства распространяются на следующие составные части обуви:

• материал, из которой изготовлен товар;
• использованная фурнитура;
• набойки.

Причиной предъявления претензии могут быть любые дефекты, портящие внешний вид обуви или препятствующие ее нормальному использованию. Гарантийными случаями признаются общие причины возврата товара и дополнительные причины, по которым обувь нельзя эксплуатировать по назначению.

• разрыв или трещины материала;
• отрыв, деформация каблука;
• перелом, расслаивание подошвы, оседание пяточной зоны;
• разрыв, поломка деталей;
• неровные швы или их нарушение;
• осыпание лакированного покрытия;
• образование пятен, сход красителей.

• промокание резиновой обуви, предназначенной для защиты от влаги;
• скользкая зимняя обувь, при доказательстве заводского брака;
• правильно подобранная по размеру обувь натирает ноги, наличие дефекта устанавливается экспертизой;
• изделие, проданное как сделанное из натуральной кожи, оказалась из синтетических или искусственных заменителей.

При выявлении недостатков изделия покупатель может требовать:

• ремонта изделия или при наличии договоренности оплаты проведенного ремонта;
• скидку, если выявленные недостатки не мешают использованию обуви;
• возврата денег;
• обмена обуви на другую с оплатой разницы стоимостей;
• обмена на аналогичный товар.

Негарантийные

Бывают ситуации, когда продавцы имеют право отказать в возврате или обмене даже бракованного товара. Это случаи, когда недостатки товара появились по вине покупателя.

1. Использование обуви в неподходящий сезон, например, ношение зимних сапог в весеннюю распутицу, из-за чего отклеилась подошва.
2. Механические повреждения на обуви, такие как порезы, ожоги, следы химического воздействия, возникшие в ходе неправильного использования изделия. Это могут быть последствия сушки обуви на горячей батарее, из-за чего она деформировалась, или обработка химическими препаратами, не подходящие к материалу изделия.
3. Самостоятельный ремонт обуви до обращения в магазин. Исключение, если проведение ремонта было оговорено заранее.

Сколько по времени может длиться гарантийный ремонт?

Сразу же нужно определить, что существует четкая законодательная база, которая предполагает, что ремонт в сервисном центре может длиться не более 45 суток. Но, на практике мы встречаем различные манипуляции, когда сервисный центр пытается за скорость взять с вас дополнительные средства. А если вы не заплатите, то ремонт может затянуться и на пару-тройку месяцев. Весьма неприятная ситуация. Тем не менее, ее нужно заранее предугадывать.

1. Сразу же при сдаче товара по гарантийному сроку в ремонт, требуйте предоставления акта приема-сдачи;
2. По истечению срока в 45 суток, составляйте претензию и обращайтесь к представителям сервисного центра;
3. При отсутствии реакции на ваше заявление, обращайтесь в суд за возмещением морального и материального вреда.

В принципе, сам срок гарантийного ремонта чаще всего прописывается в договоре. Практика показывает, что чаще всего указывается срок в две недели. Но, законодательство нашей страны определяет, что если в письменном договоре не указан иной срок, он не может превышать срок в 45 дней. В данном случае мы рекомендуем вам руководствоваться статьей 20 ЗоЗПП.

Нарушение срока осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание

В реальной жизни многие потребители сталкиваются с тем, что сроки выполнения ремонтных работ оказываются нарушены. Как действовать в этой ситуации потребитель может узнать из ст. 22 Закона. На основании документа он может потребовать выплату ему пени.

Неустойка будет начисляться каждый день, начиная уже с первого дня наступления просрочки. Размер ее составляет 1 % от общей суммы товара. Вы можете самостоятельно взыскать просрочку, или обратиться с иском в суд.

Помимо того, если сроки проведения ремонта были нарушены, то покупатель должен воспользоваться одним из прав, которые определяются в рамках Закона – он может потребовать возврата денег за свой товар, потребовать ее замены или выплаты части стоимости (уменьшение стоимости).

Закон определяет, что у потребителя имеется право потребовать вернуть деньги за товар уже через месяц после начала ремонтных работ, поскольку у него нет возможности пользоваться своей покупкой. Подобное положение будет действовать относительно практически всех видов товаров, включая и технически сложные.

Для того чтобы произвести возврат денег, которые были заплачены за товар или при необходимости сделать его обмен, покупатель должен составить требования и основания для них.

Продавец обязан их удовлетворить их через 10 дней. В том случае, если был нарушен срок, то вы имеете полное право обратиться с иском в судебный орган.

Сколько может длиться гарантийный ремонт по закону

Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей».

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования не подлежащие подмене на время ремонта утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

Если все-таки покупателем принято решение о замене неисправного товара, нужно иметь в виду, что новая техника, при ее наличии у продавца, должна быть передана в течение семи дней с момента такой просьбы. Заявление о замене неисправного товара следует составлять исключительно в письменном виде, при этом получить необходимую консультацию специалистов по вопросам защиты прав потребителей можно у наших юристов.

Приобретатель также вправе потребовать вернуть деньги за сломавшийся товар, при этом возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента направления продавцу письменного заявления. Здесь можно скачать бланки заявлений, полезные при урегулировании спора о защите прав потребителя.

Указанные временные рамки установлены нормами законодательства, регламентирующего права потребителей, продавец и сервисный центр нарушать эти сроки не вправе. Если же имеет место нарушение прав потребителя, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей при администрации города или муниципального района, или в суд, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него. То же самое относится и к недобросовестно оказанным услугам. Гарантия на товар преследует цель устранить все недостатки товаров в кратчайшие сроки.

Сам процесс устранения дефектов может оказаться несложным и быстрым. Но зачастую потребителю приходится приложить немало усилий, чтобы добиться приема товара ненадлежащего качества на бесплатный ремонт, особенно, если продавцы, изготовители товара или исполнители услуг не желают исполнять требования закона и находят массу причин для отказа. О чем следует знать потребителю, если покупка оказалась с дефектами или при ее использовании выявились скрытые недостатки или имеется заводской брак.

Как написать претензию при нарушении сроков продолжительности ремонта по действующей гарантии ?

Процесс составления претензии достаточно несложен:

• Опишите, какого числа, в какую мастерскую или в какой магазин был сдан товар для ремонта (ссылки на документы);
• В течении какого срока продолжался гарантийный ремонт;
• На какое время сервис продлил срок ремонта.

На основании ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроки устранения брака товара должны определяться в виде письменного документа и подписываться обеими сторонами.

Максимальный период проведения ремонтных работ может составлять не более 45 суток.

На основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», нарушение сроков гарантийного ремонта, в рамках ст. 20 данного Закона, продавец или организация, имеющая соответствующие полномочия, обязана выплачивать пени. Размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара.

«В связи с вышеизложенным, прошу:

Выплатить пени (неустойку), составляющую 1 % от стоимости товара, что будет составлять 1 % от стоимости, за каждый день, начиная с 22.08.2017 года, на составление данного требования в добровольном или в принудительном порядке на основание решения суда, в том случае если изложенное требование не будет удовлетворено.

В том случае, если мои требования не будут удовлетворены, то я оставляют за собой возможность обращения с иском, и в судебном порядке отстоять собственные права. Помимо этого будут выдвинуты требования о выплате компенсации причиненного морального вреда».

На основании ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» суд налагает сумму штрафа на продавца, поскольку он не выполнят законные требования потребителя на добровольном основании.

Сумма составляет 50 %, и присуждается потребителю. Помимо этого, организация будет выплачивать пошлину и сумму исполнительского сбора.

Сколько действует гарантия и какой срок ремонта на телефон по закону

Смартфоны стали необходимым аксессуаром в современной жизни. Их стоимость немаленькая, поэтому при покупке нужно внимательно изучить руководство пользователя, где расписана гарантия на телефон: условия предоставления и сколько длится льготный срок.

Информация об обязательствах продавца

Номер ГОСТа	Вид обуви	Способ изготовления, материалы	Гарантийный срок
26167-2005	Повседневная	—	от 30 дней
7472-78	Лыжная	С индексом качества «Н»	50 дней
		—	45 дней
9155-88	Спортивная	Резиновая, резиново-текстильная, изготовленная методом формования	75 дней
		Резиновая, резиново-текстильная, изготовленная методом литья	90 дней
19116-2005	Модельная	—	от 30 дней
26166-84	Повседневная из искусственных и синтетических кож	С подошвой из кожи	40 дней
		Из кожи с резиновой накладкой	45 дней
		Кожволан, транспорент, стиронип, поливинилхлорид	60 дней
		Пористая резина, термопластический эластомер, полиуритан	70 дней
12.4.137-2001	Специализированная защитная	—	70 дней

Информация о гарантии доводится до потребителя путем фиксации данных:

• на технической документации;
• на этикетке;
• маркировкой;
• другим способом.

Комплектующие изделия, такие как замки, застежки, декоративные элементы, являются составной частью обуви. На них также распространяется гарантия, иногда может устанавливаться отдельно от основной. Покупатель может предъявить претензию как в общем на обувь, так и отдельно на фурнитуру.

На уменьшение стоимости обуви могут влиять следующие причины:

1. Наличие дефектов, в этом случае гарантия на выявленный брак не распространяется. На другие недостатки, не указанные при продаже и выявленные при использовании обуви, действует такая же гарантия, как и на неуцененный товар.
2. Распродажа сезонных остатков, гарантия распространяется по общему правилу.

Обязательно ли проведение ремонта по действующей гарантии?

Наличие гарантийного срока и поломка товара во время гарантии не означает, что он обязательно должен быть сдан на бесплатный ремонт. У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу.

Важно помнить, что сроки для возврата товара короче. Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года.

Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться.

Нередко потребители сталкиваются с понятиями первичного и вторичного ремонта. Что они означают?

Допустим, в купленном ноутбуке была обнаружена проблема с системой его охлаждения, в результате чего он постоянно перегревался. После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт).

Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе. Последующий ремонт будет считаться уже вторичным. Если же ноутбук приносят в сервисный центр в третий раз, но уже с другой неисправностью, то в данном случае речь будет идти опять о первичном ремонте, поскольку данный дефект исправляется впервые.

Для чего следует разграничивать эти понятия? Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен. К тому же он дает основание требовать замены товара или его возврата и по истечении сроков его сдачи.

Сервисный центр не имеет оснований для отказа после вторичного ремонта. В проведении экспертизы необходимости также не имеется. Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара. Достаточно приложить к заявлению документы о проведенных ремонтных работах.

Права сторон при осуществлении ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно. Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней. Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.

Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст. 23 указанного выше закона).

Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением. Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.

Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:

• автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
• мебель;
• электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
• электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
• гражданское оружие и основные части к нему.

В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.

Сроки

1. Гарантия возврата. Новую обувь потребитель может вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки. Это можно сделать, если товар не подошел по каким-либо причинам. Условия возврата: сохранение товарного вида и отсутствия следов носки.
2. Гарантия качества. Возврат обуви осуществляется при обнаружении недостатков в течение гарантийного случая. При этом должно быть доказано, что дефекты возникли по вине производителя, а не покупателя. Потребитель может потребовать ремонта изделия, возврата обуви или обмена на аналогичный товар.

Гарантийные сроки устанавливаются в зависимости от характеристик обуви. Пункты 6-7 ст. 5 Закона №2300-1 дают право производителю устанавливать гарантию на товар. Пункт 2 ст. 10 этого закона обязывает изготовителя указывать гарантийный срок при его наличии. Срок может быть указан продавцом, но он не должен быть меньше периода, указанного производителем.

Процесс возврата

При обнаружении недостатков товара следует обратиться с претензией в торговую точку, где было приобретено изделие. Если обувь была куплена через интернет, нужно отправить письмо на электронную почту продавца или заполнить специальную форму для возврата товара.

Вместе с заявлением при себе нужно иметь:

• кассовый чек;
• гарантийный талон (при наличии);
• паспорт;
• саму обувь в чистом и сухом виде.

Отсутствие чека и талона не является основанием для отказа продавца в возврате товара. Факт покупки в данном магазине можно доказать:

1. свидетельскими показаниями;
2. записи с видеокамеры;
3. фирменная упаковка изделия.

При безналичной оплате товара дополнительно нужно взять с собой банковскую карту.

Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах и содержит следующую информацию:

• дата покупки обуви;
• место покупки;
• информация о товаре, его стоимость;
• выявленные недостатки;
• требование вернуть денежные средства за товар, провести ремонт или сделать обмен;
• ссылки на законодательные акты, регламентирующие данный вопрос;
• дата написания, подпись заявителя.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона №2300-1, продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости провести экспертизу за свой счет. На экземпляре покупателя ставится отметка о получении претензии с указанием даты. При отказе магазина в приеме заявления его можно отправить по почте заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Если проведенная продавцом экспертиза даст заключение о вине покупателя в появлении дефектов товара, заявителя обязуют оплатить понесенные расходы. Потребитель может заказать экспертизу сам и при выявлении заводского брака обратиться в организацию, добавив к требованию оплату за проведенные исследования изделия.

Сроки рассмотрения заявления и решения вопроса зависят от требований покупателя:

• на гарантийный ремонт изделия – 45 дней;
• обмен – 7 дней, при отсутствии товара – 30 дней;
• обмен с проведением экспертизы – 20 дней;
• возврат денег или проведение скидки – 10 дней.

Потребитель может обратиться с претензией не только в магазин, но и напрямую к производителю. При отказе в возврате или обмене товара покупатель может обратиться с жалобой:

• в Роспотребнадзор;
• в прокуратуру;
• в суд.

В суд можно обратиться в течение трех лет с момента отказа продавца в урегулировании разногласий. При решении вопроса в пользу покупателя, с торговой точки или с производителя будет взыскан штраф в размере 50% от суммы иска за отказ от разрешения спора на добровольной основе.

Оплата госпошлина для исков, отстаивающих потребительские права, не требуется.

Гарантийные сроки обувных изделий зависят от использованных материалов, сезонности, наличия гарантии и времени приобретения. Выявление недостатков обуви не гарантирует возврат или обмен товара, нужно доказать наличие заводского брака. Законодательно установлены технические требования к изготовленной обуви и предоставлены возможности для защиты прав потребителя.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сколько дней длится гарантийный ремонт?

В случае обнаружения неисправностей покупатель имеет право воспользоваться гарантийным ремонтом. При этом его длительность определяется законом.

Сроки ремонта телефона по гарантии

Период починки строго регламентируется ст. 20, где сказано, что ремонт должен производиться незамедлительно, максимальный срок – 45 дней.

Отсутствие необходимых материалов не освобождает от ответственности за нарушение временных рамок .

Умные продавцы заранее обговаривают щекотливые вопросы с клиентами, предлагая подождать без претензии за продление периода ремонтных работ.

Защита прав потребителей

Помните о том, что в настоящий момент существует четко определенные законы, которые изначально определяют все особенности защиты ваших интересов. Помните о том, что защита прав потребителей – основополагающая успеха нормального экономического развития в стране.

Особенности исчисления для сезонных изделий

Начало отчетности гарантийного срока зависит от сезонности изделия:

• всесезонная обувь, предназначенная для ношения круглый год, к ним относятся спортивные, домашние и офисные модели;
• зимнюю обувь;
• обувь для межсезонья (весна, осень);
• летняя обувь.

Гарантия на всесезонную обувь начинает действовать со следующего после покупки дня. Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается по другому правилу – с первого дня начала сезона, дата которой устанавливается уполномоченными органами местной власти субъектов РФ в зависимости от климатического пояса.

К примеру, в Москве и Санкт-Петербурге приняты следующие сроки соответственно:

• зимний – 1 ноября / 5 декабря;
• весенний – 1 марта / 17 марта;
• летний – 1 мая / 2 июня;
• осенний – 1 сентября / 12 сентября.

В сибирских регионах страны установлен более длительный период зимнего сезона, например:

• Алтайский край – с 15 октября по 15 марта;
• Амурская область – с 4 октября по 19 апреля.

Когда товар не подлежит рассматриваемому виду ремонта?

Не всегда наличие гарантийного талона означает проведение ремонта некачественного товара. В некоторых случаях сервисный центр может отказать в его проведении на законных основаниях:

В течение какого срока можно вернуть обувь: сколько действует гарантия по закону, а также нюансы возврата

Обувь, как и другие товары, имеет свой гарантийный срок, в течение которого покупку можно вернуть или обменять на аналогичную в магазине. Все изделия, реализуемые на территории страны, должны производиться согласно ГОСТам или соответствовать требованиям технического регламента. Гарантийный срок может быть указан производителем, продавцов или установлен законодательством РФ.

Пределы срока проведения ремонта по гарантии

В том случае если во время действия гарантийного срока на товар выявился его дефект, то покупатель имеет право настоять на своем требование выполнить ремонт бесплатно. Требование адресуется к продавцу или производителю.

На основании ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закон), определяются сроки, в которые может быть проведен гарантийный ремонт, складываются они следующим образом:

• В том случае если между сторонами отсутствует какое-либо письменное соглашение, то гарантийное обслуживание проводится в кратчайшие сроки, то есть незамедлительно. За минимальный срок принимается временной период, в которые требуется устранить все имеющиеся недостатки;
• Если говорить о максимальном сроке, то его продолжительность не может превышать больше, чем 45 дней. При этом сроки ремонта абсолютно любой категории товара будут одинаковыми, это может быть обычный, так и сложный с технической точки зрения товар;
• Сдавая товар в гарантийную мастерскую, стоит настоять на заключении договора в письменном виде. В нем указываются сроки выполнения ремонтных работ, они могут быть менее или более 45 суток.

Если имеет место основание для проведения ремонта в более длительные сроки, что может быть связано с тем, что в мастерской отсутствуют необходимые детали, а для их доставки требуется время, здесь решение принимает непосредственно сам покупатель. Готов ли он подписать новый договор?

Закон не определяет конкретные даты (это могут быть календарные или рабочие), период гарантийного ремонта будет определяться с учетом календарных дней. Подобный порядок исчисления будет зависеть от положения ст. 190 ГК РФ, в ней определяются сроки сделки по определенному сроку, в зависимости от даты или отрезка времени.

На сегодняшний день существует единственный способ установить срок, который может составлять около 45 дней и допускается его продление, — в том случае если сроки завершения ремонта совпадают с праздничными днями. Например, вы сдали товар в ремонт, который должен был завершиться до 8 марта текущего, то его стоит ожидать из ремонта не ранее 9 марта того же года. И это не будет нарушением.

Во время выполнения ремонтных работ потребителю могут оказаться необходимы товары, которые имеют аналогичные характеристики и функции. Он имеет право заявить о своих требованиях после того, как начнется ремонт. Но есть, некоторая группа товаров, которые не могут быть заменены.

Какие сроки гарантийного ремонта бытовой техники?

О сроках ремонта авто по гарантии читайте тут.

Чтобы подтвердить период выполнения ремонтных работ, вы обязаны требовать от магазина документы, которые подтверждают данный факт:

• Договор о том, что товар принят в ремонт;
• Заказ-наряд;
• Расписка.

Не имеет большого значения название документа. По закону в нем прописывают следующее:

• Сведения о том, когда начался и когда будет завершен ремонт (обратите внимание, дата должна быть конкретной);
• Описание предмета, подлежащего ремонту, а также недостатки и дефекты;
• Сведения о покупателе и о мастере, который будет выполнять ремонтные работы (ФИО);
• Даты обслуживания.

Если срок проведения ремонтных работ не указан или не были составлены документы, подтверждающие это, то выяснить, когда именно был сдан товар будет практически невозможно.

Предъявление претензии после истечения

Покупатель может обратиться с жалобой на выявленные недостатки не только в период действия гарантии, но и в течение двух лет с момента покупки товара. Это можно сделать в случаях, если:

• гарантийный срок не указан;
• дефекты обуви выявились до истечения двухлетнего срока после покупки.

Дополнительный гарантийный срок на смартфон

Услуги, которые предлагают торговые точки, расширяют гарантийные условия и являются дополнением к стандартным.

Прежде чем принять решение, нужно выяснить, какой срок дает изготовитель. Потому что хитрые предприниматели ремонтируют поломки за счет клиентов. Каким образом?
Если на изделие дается 2 года бесплатного обслуживания, а менеджер уменьшил длительность, предлагая оплатить то, что предоставляется безвозмездно, – большая выгода для продавца и грубое нарушение прав потребителя.

Дополнительный срок гарантии оплачивается добровольно, и вернуть деньги будет сложно.

В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии?

В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.

Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении). Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару.

Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.

Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему.

Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части. Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар. Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными.

Многих интересует вопрос о порядке исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, те, которые используют только в определенное время года: например, меховые изделия, обогреватели, электрические камины. Ведь можно пропустить срок для возврата товара, если начнешь пользоваться им только спустя несколько месяцев.

Вопросы исчисления гарантийных сроков решаются следующим образом:

• по общему правилу гарантийный срок начинает идти со дня получения покупателем товара, им считается день совершения покупки;
• при приобретении товара посредством интернета отсчет срока начнется со дня доставки товара заказчику;
• для сезонных товаров начало срока гарантии определяется с начала сезона и никак не связана с моментом его покупки.

Так, при приобретении товаров, используемых в зимнее время (шуба, обогреватель), срок устанавливается с начала зимнего сезона. При этом не берется во внимание, что приобретены они были осенью. Ведь пользоваться ими будут зимой и именно в это время можно определить их качество и наличие скрытых дефектов.

Законодательство предусматривает обязанность изготовителя товара или его продавца устранить все его недостатки во время гарантии незамедлительно. Но поскольку им потребуется время на осмотр товара, его экспертизу и на ремонтные работы, то закон устанавливает, что все эти действия следует завершить в течение 45 дней. Это предельный срок осуществления бесплатного гарантийного ремонта.

Внимание! Многие недобросовестные сервисные центры при приеме товара на ремонт сразу устанавливают этот максимальный срок, несмотря на то, что поломка несложная. При сдаче на ремонт товара обратите на это особое внимание и требуйте определения более реального срока.

Правило о незамедлительном ремонте распространяется и на автомобили. Хотя следует понимать, что его ремонт более сложен. Поэтому при производстве гарантийного ремонта допускается продление его первоначальных сроков по соглашению с клиентом.

При этом имейте в виду, что отсутствие запчастей, узлов или других материалов не оправдывает затягивание ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за его несоблюдение.

Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:

• потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
• потребуйте заменить его на другой автомобиль;
• настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время. Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону?

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Гарантийные случаи

Обнаружение любого существенного недостатка в течение двух лет со дня покупки, при этом не были нарушены правила эксплуатации – такой случай является гарантийным по ст. 18 ЗоЗПП.

То есть владелец не вмешивался в программное обеспечение, устройство не подвергалось ударам, воздействию жидкости, а также не имеет сколов, трещин и вмятин.

Например, вздулась батарея, телефон не заряжается, самопроизвольно отключается или перезагружается, не работают необходимые функции и многое другое.

Важно! Н аличие следов естественного износа (мелкие царапины, потертости) не явля е тся свидетельством вины владельца в возникновении неисправности. От этого аппарат не перестанет работать, и ни один эксперт не укажет такую причинно-следственную связь.

Условия для отказа в гарантийном обслуживании сотового

Снять смартфон с гарантии могут только по уважительной причине, если повреждение возникло по вине владельца.

Бывают спорные моменты, когда продавец отказывает по незначительным причинам: потертости на корпусе или поцарапан экран. В таких случаях следует попросить письменно обосновать отказ. Если возражает, клиент пишет жалобу с привлечением свидетелей и передает ее в надзорные инстанции.

Для разрешения спора суд может обязать магазин провести экспертизу, либо потребитель самостоятельно оплачивает услуги специалистов.

Если результаты положительные, в судебном порядке ходатайствует о полном возмещении затраченных средств и компенсацию морального вреда.

Источники

• http://berkutgun.ru/skolko-dlitsja-garantijnyj-remont/
• http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/skolko-dnej-dlitsya-remont-po-garantii.html
• http://pravovoi.center/zpp/garantiya/na-obuv-po-zakonu.html
• http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/skolko-dlitsya-garantijnyj-remont-4.html
• http://popravu.club/tovar/garantiya/skolko-deystvuet-i-srok-remont-telefona.html