Мвд россии обращение

Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. N 707 «Об утверждении Инструкции об организаций рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)

Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. N 707
«Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»

С изменениями и дополнениями от:

26 февраля, 20 апреля, 23 ноября 2015 г., 1 декабря 2016 г.

В целях установления в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации*(1) единого порядка рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц,*(2) в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»*(3) — приказываю:

1. Утвердить и ввести в действие прилагаемую Инструкцию об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации*(4).

Информация об изменениях:

Приказом МВД России от 1 декабря 2016 г. N 770 в пункт 2 внесены изменения

2. Начальникам главных управлений, департаментов, управлений МВД России, первому заместителю начальника Следственного департамента МВД России, начальникам территориальных органов МВД России, образовательных, научных, медико-санитарных и санаторно-курортных организаций системы МВД России, окружных управлений материально-технического снабжения системы МВД России, а также иных организаций и подразделений, созданных для выполнения задач и осуществления полномочий, возложенных на МВД России, организовать изучение Инструкции личным составом и обеспечить неукоснительное соблюдение её положений.

3. Установить, что:

3.1. Начальники органов внутренних дел несут персональную ответственность за состояние работы по приему граждан, обеспечению объективного, своевременного и в полном объеме рассмотрения обращений, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в строгом соответствии с требованиями Федерального закона и Инструкции.

3.2. Начальники самостоятельных подразделений*(5) по направлениям деятельности несут персональную ответственность за качество рассмотрения обращений по существу и своевременное направление заявителям ответов, соответствующих установленным требованиям.

3.3. Начальники подразделений делопроизводства и режима несут персональную ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений и приему граждан, а также соблюдение порядка и сроков рассмотрения обращений.

3.4. Непосредственный исполнитель*(6) несет персональную ответственность за соблюдение требований Федерального закона и Инструкции.

3.5. Сотрудники, уполномоченные на прием обращений, их регистрацию и учет, несут персональную ответственность за их сохранность, соблюдение порядка и сроков регистрации обращений, а также ведение учетных форм.

4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

*(1) Далее — «МВД России».

*(2) Далее — «обращения (обращение)».

*(3) Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; N 31, ст. 4196; 2013, N 19, ст. 2307; N 27, ст. 3474. Далее — «Федеральный закон».

*(4) Далее — «Инструкция».

*(5) Структурный элемент органа внутренних дел, функционально замкнутый на его руководство.

*(6) Должностное лицо, уполномоченное на непосредственное рассмотрение обращения.

Зарегистрировано в Минюсте РФ 31 декабря 2013 г.

Регистрационный N 30957

Они подаются лично, а также отправляются по почте, факсу, через официальные сайты, дежурные части территориальных органов МВД России и посредством спецсвязи.

Обращения могут быть индивидуальными и коллективными, а также письменными (в т. ч. электронными) и устными. Письменное обращение, в частности, должно содержать ФИО и подпись лица, обратный адрес, суть обращения (просьбы).

Срок рассмотрения составляет 30 дней со дня регистрации обращения. В некоторых случаях он может быть продлен еще на 30. Обращение, не относящееся к компетенции органа (учреждения) МВД России, передается по подведомственности в другой орган (в т. ч. в орган местного самоуправления). Срок — 7 дней.

Предусмотрено, как ведется личный прием.

Закреплены права и обязанности сотрудников.

Установлены особенности рассмотрения отдельных категорий обращений (например, анонимных, обращений о фактах коррупции, а также содержащих аудио- и видеозаписи, ссылки на контент интернет-сайтов, и пр.).

Утверждены формы внутренних документов. В частности, журнала учета письменных обращений, карточки личного приема граждан и т. д.

Приказ МВД России от 12 сентября 2013 г. N 707 «Об утверждении Инструкции об организаций рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»

Зарегистрировано в Минюсте РФ 31 декабря 2013 г.

Регистрационный N 30957

Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования

Текст приказа опубликован в «Российской газете» от 17 января 2014 г. N 9

В настоящий документ внесены изменения следующими документами:

Приказ МВД России от 1 декабря 2016 г. N 770

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного приказа

Приказ МВД России от 23 ноября 2015 г. N 1115

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного приказа

Приказ МВД России от 20 апреля 2015 г. N 447

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного приказа

Приказ МВД России от 26 февраля 2015 г. N 283

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного приказа

Подача заявления в полицию через интернет: пошаговая инструкция

Подать заявление в полицию вы можете через официальный сайт МВД РФ (см. инструкцию ниже). Обращения граждан регистрируются в течение 3 рабочих дней, а процесс рассмотрения занимает до 30 дней (в исключительных ситуациях срок могут увеличить до 60 дней). Если обращение не входит в компетенцию МВД, то в течение 7 дней оно будет перенаправлено в нужное ведомство.

1. Зайдите на официальный сайт ведомства (мвд.рф) и перейдите по ссылке «Для граждан» в горизонтальном меню.
2. В открывшемся меню выберите раздел «Прием обращений граждан и организаций».
3. Выберите необходимое подразделение в перечне. Если сомневаетесь в выборе, то отметьте первый пункт.
4. Кликните на кнопку «Продолжить» внизу страницы.
5. Ознакомьтесь с порядком оформления заявления, а также требованиями, которые предъявляются сервисом. Если вас все устраивает, то поставьте галочку о согласии и нажмите «Подать обращение».
6. Заполните персональные данные, а также укажите электронный адрес, на который вам будет отправлен ответ. При желании также можете указать и телефон. Если хотите направить обращение конкретному сотруднику ведомства, укажите его данные в соответствующем поле.
7. Укажите регион, в который будет направлено ваше обращение. Отметьте, если уже ранее обращались по данному вопросу.
8. Введите текст вашего обращения. Вы можете прикрепить файлы, которые имеют непосредственное отношение к обращению. Размер файла должен быть не более 30 мегабайт. Введите код проверки против спама. После этого нажмите «Отправить обращение».

Указание персональных данных является обязательным пунктом, если вы хотите получить ответ на свое обращение.

В случае если обращение будет оформлено анонимно, ответ вам предоставлен не будет. Ответ можно получить на электронную почту или на почтовый адрес – его необходимо указать в соответствующем поле. На электронную почту ответ приходит значительно быстрее.

Можно ли подать заявление в полицию через Госуслуги?

Нет, через личный кабинет Госуслуги подать заявление нельзя. В новой версии портала Госуслуг нет такой возможности. Помимо оформления обращения через официальный сайт МВД РФ, вы также можете отправить свое заявление Почтой России.

Написать жалобу в МВД

Конституция РФ и Гражданский Кодекс гарантируют право каждого россиянина обращаться в МВД России и его структурные подразделения с жалобой на нарушения прав, интересов и свобод. Поводом написать жалобу в МВД может быть необоснованный отказ местных властей в возбуждении уголовного дела; вопросы, связанные с миграцией, гражданством, розыском пропавших и скрывающихся лиц; коррупционные действия чиновников; обнаружение фактов незаконной торговли наркотиками; факты семейного насилия; жестокое отношение к животным и другие правонарушения.

Действия правоохранительных органов после получения сигнала

В трёхдневный срок (иногда в месячный) сотрудники органов правопорядка рассматривают обращение. По итогам проверки выносится решение:

• возбудить уголовное производство;
• отказать в таковом;
• передать документ в другие органы.

О вынесенном постановлении уведомляют заявителя.

Как написать заявление через интернет в полицию

Существует несколько способов обращения в полицию:

направление заявления почтой;

звонок в дежурную часть;

На сайте МВД

Гражданам предоставлена возможность направлять заявления в электронном виде. Прием и регистрация происходят онлайн на официальном сайте МВД (мвд.рф). На сайте необходимо выбрать вкладку «Прием обращений» в графе «Для граждан». Появится список подразделений, в которые можно обратиться. Под пунктами указаны вопросы, которые решает каждое ведомство.

Следует внимательно ознакомиться и выбрать подходящий. Далее откроется вкладка с правилами подачи заявки. Важно обязательно их прочитать. В конце заявитель ставит галочку, что ознакомлен. После откроется вкладка с сервисом приема обращений. При заполнении заявления на сайте идет автоматический сбор персональных данных. Таким образом обратившийся дает разрешение на их обработку.

Заявителю будет предложено указать личные данные (ФИО, адрес, телефон, электронную почту). Если не указать обратную связь — адресат не получит ответ. Анонимные заявления могут быть проигнорированы — исключения составляют те случаи, когда речь идет о тяжких преступлениях.

Обратиться может как физическое, так и юридическое лицо. Для последнего нужно указать еще наименование организации.

На сайте можно написать персональному сотруднику, обратиться к участковому. Он принимает жалобы на соседей и разрешает бытовые споры.

Нужно указать, рассматривался ли ранее в полиции указанный вопрос и когда, или он первичен. Это необходимо для того, чтобы более детально ознакомиться с первоисточником, узнать, какая работа была проведена и дать указания для дополнительной проверки.

К заявлению можно прикрепить документы, аудио/видео/фотосъемку. Так, например, если обращение подано повторно, важно приобщить результат проверки по первому заявлению.

Необходимо указать регион, где совершен противоправный поступок, т.к. все заявки рассматриваются по месту совершения деяния, а не по месту проживания потерпевшего.

После заполнения всех граф можно перейти непосредственно к написанию обращения. Текст должен быть не более 2000 знаков. Если речь идет о преступлении или правонарушении, то в заявлении необходимо обязательно указать дату, время, место совершенного деяния, когда все готово — нажать кнопку «Отправить» и ввести код для защиты от роботов.

Через госуслуги

Подача заявления в полицию через портал госуслуг не предусмотрена. Эта функция имелась в старой версии данного сайта.

Заключение

1. Онлайн-режим позволяет обратиться в ОВД в короткий срок и без привязки к распорядку работы.
2. При пользовании интернет-сервисами обязательны регистрация и указание личных данных.
3. По факту преступления сообщения направляются в полицию (через Госуслуги или официальный сайт МВД) или в прокуратуру (https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/).
4. При совершении киберпреступления лучше обратиться в отдел «К» при МВД РФ.
5. Следует указывать максимум сведений в сообщении и контролировать ход его проверки. Судьба заявления решается в трёхдневный период.
6. При неправомерном отказе в регистрации заявления вы вправе обжаловать этот факт в вышестоящих инстанциях.

Подразделения для приема обращений

На сайте МВД РФ заявление следует направлять в то подразделение (всего их 23), которое более подходит по тематике. По умолчанию во вкладке открываются центральные подразделения МВД. Это и Главное управление уголовного розыска, и Главное управление экономической безопасности и противодействия коррупции, и Главное управление по вопросам миграции, и многие другие.

Например, если заявление касается мошенничества в сфере компьютерных технологий, сети интернет, то следует писать в Управление «К», если речь идет о наркотиках — в Главное управление по контролю за оборотом наркотиков, если вопрос касается процесса расследования уголовных дел — либо в Следственный департамент, либо в управление по организации дознания (в зависимости от того, в каком подразделении его рассматривают).

Ниже есть ссылка на территориальные отделы. Если перейти по ней, то откроется карта России, которая поможет найти областной сайт МВД. На сайте можно также заполнить обращение. Заявление быстрее поступит на исполнение, т.к. минует центральный аппарат.

Как написать обращение в МВД

На официальном портале Министерства внутренних дел действует онлайн-сервис, с помощью которого каждый гражданин получает возможность отправить жалобу или заявление в органы МВД по поводу обеспечения защиты жизни и здоровья, противоправных действий других граждан и чиновников, взяточничества, подготовки преступлений и другим правонарушениям. Главное преимущество такого способа – быстрота подачи и экономия собственного времени.

Порядок использования сервиса

Перед тем как воспользоваться интернет-приемной МВД России следует ознакомиться с порядком составления, отправки и рассмотрения обращений.

Для электронных обращений действуют следующие правила:

• Письма принимаются и рассматриваются согласно положениям Федерального закона №59-ФЗ от 2.05.2006 и приказа МВД РФ № 707 от 12.09.2013 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».
• Ответ на письмо отправляется в форме электронного документа на e-mail, указанный заявителем, поэтому важно указывать корректный и действующий электронный адрес.
• Длина текста сообщения не может превышать 2000 символов.
• Ответы не даются на письма без указания ФИО отправителя и адреса электронной почты, а также на сообщения с нецензурными словами, оскорблениями и угрозами в тексте.
• Обращения, тематика которых не связана с компетенциями органов МВД, автоматически перенаправляются в соответствующие структуры в течение 7 дней с обязательным уведомлением их автора.
• При указании заведомо ложной информации расходы, которые возникли в ходе рассмотрения обращения, могут быть взысканы с его автора.

Видео: Борьба с незаконной миграцией

Можно ли написать онлайн жалобу в МВД

Электронная жалоба направляется через Онлайн-приемную на сайте МВД (https://мвд.рф). Адресовать ее можно также руководству министерства.

МВД РФ обращает внимание, что подать жалобу (либо заявление, предложение) можно также в любом территориальном органе министерства. Претензионное обращение можно адресовать начальнику общеустановленным порядком.

Обжаловать решение, принятое полномочным должностным лицом подразделения, можно путем подачи электронной жалобы руководству МВД. Решения руководителя МВД обжалуются в вышестоящих органах МВД.

Принцип и порядок обращения во всех случаях идентичен. Поступившие письменные либо онлайн претензии рассматриваются полномочными лицами с применением норм:

1. ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006.
2. Инструкции об организации рассмотрения обращений, далее по тексту — Инструкция (документ утвержден Приказом МВД № 707 от 12.09.2013).

При поступлении жалоба обрабатывается, регистрируется обычно в трехдневный срок, далее принимается решение по части применения порядка ее рассмотрения. После рассмотрения заявителю дается ответ по существу в письменной либо электронной форме.

Пример 1. Подача ламентации начальнику территориального подразделения МВД в Подмосковье через сайт

Чтобы зайти на сайт Главного управления МВД по Московской области, нужно набрать: «50.мвд.рф». Далее все операции (заполнение, отправка предложенной для жалобы формы) выполняются непосредственно на областной странице.

Что делать, если отказали в возбуждении уголовного дела

Чаще всего отказ имеет место, если заявитель предоставил мало информации либо преступление не является мошенничеством. При соответствии обращения установленным требованиям, отказ в его принятии является противоправным действием и может быть обжалован в прокуратуру.

Как подать жалобу министру МВД России онлайн

Жалоба — это письменное (устное) обращение от населения либо юрлица, которое заключает просьбу о защите либо восстановлении нарушенных прав, свобод, интересов. Как установлено, адресовать жалобу можно конкретному полномочному госоргану, местному органу самоуправления и их полномочным должностным лицам.

Обращение может быть индивидуальным (от одного человека), коллективным, а также первичным, вторичным. Повторные ламентации подаются в МВД с целью обжалования предыдущих решений, действий, бездействия должностных лица. При этом применяется единый порядок подачи обращений, их рассмотрения и подготовки ответа.

Несколько схожим по целям типом обращения является заявление. В заявительном порядке граждане могут высказать просьбу о содействии в реализации своих прав. Путем подачи заявления можно также сообщить о нарушениях закона, покритиковать работу госорганов либо их должностных лиц.

МВД в рамках своих полномочий принимает все типы обращений от населения, направленные любым допустимым способом

Все возможные	способы подачи	обращений
По почте

(с доставкой непосредственно адресату)

(для онлайн обращений)

территориального органа

Помимо этого граждане могут записаться и прийти на личный прием к руководству МВД. Как принято, руководящий состав принимает граждан строго по утвержденному графику. На приеме у полномочных должностных лиц также можно оставить письменное обращение.

Можно ли подать заявление в полицию онлайн?

Существует возможность подачи онлайн-заявления через сайт МВД. Для этого не требуется регистрироваться на сайте, так как здесь нет личного кабинета. Также через сайт можно подать анонимное заявление, однако нет гарантии, что даже именная заявка будет рассмотрена. Срок рассмотрения заявки – 30 дней, в течение которых уполномоченный орган должен дать ответ тем способом, который указал пользователь.

Лучше всего сразу на главной странице сайта мвд.рф выбрать пункт «Территориальные органы власти». На странице будут указаны контакты для связи в конкретной области, среди прочего и сайты. В случае если у региона пользователя нет отдельного сайта, можно в правом боковом меню выбрать «Прием обращений». В случае наличия отдельного ресурса кнопка «Прием обращений» нажимается на нем.

На главном сайте МВД при подаче заявление необходимо будет выбрать конкретное подразделение из перечисленных. На местном ресурсе отделение будет выбрано автоматически. Обратите внимание, что выбирать придется не отдел полиции, а целую структурную ветку организации.

Следующим шагом станет просмотр общей информации о приеме обращений и заполнение заявки. В заявлении указываются:

• Должность и ФИО сотрудника, на имя которого отправляется заявление;
• ФИО и контакты заявителя;
• Суть обращения;
• Было ли ранее обращение подано в другие структуры.

ФИО заявителя не является обязательной графой, поэтому заявитель может остаться анонимом, но в таком случае не получит ответа на обращение. Вместо онлайн-заявления рекомендуется воспользоваться горячей линией или лично подойти в отделение полиции для написания заявления.

Как пожаловаться в МВД

Жалоба в адрес МВД России может быть направлена:

Если жалоба составлена грамотно, то вы обязательно получите ответ в регламентированные законодательством сроки.

Пожаловаться в МВД по почте

Написать письмо в МВД можно по адресу: 119991, г. Москва, ул. Житная, д. 16.

Также в здании министерства на КПП есть почтовый ящик для приема писем, куда каждый желающий может бросить конверт с жалобой, обращением или просьбой.

Согласно закону РФ «О рассмотрении обращений граждан» анонимные жалобы не регистрируются и не принимаются к рассмотрению.

Требования к жалобе:

• жалоба пишется на русском языке с соблюдением общих рекомендаций;
• если письмо пишется от руки, то текст должен быть написан разборчивым почерком и разбит на предложения;
• запрещено использовать нецензурную лексику, угрожать жизни, здоровью или имуществу должностных лиц или членам их семей;
• суть претензии лучше изложить кратко, по существу и без лишних эмоций;
• к жалобе можно добавить документы, подтверждающие вашу правоту. Это могут быть свидетельские показание, фотографии, аудио- или видеоматериалы.

Ответственный за рассмотрение обращений граждан и организаций: Ирина Алексеевна Баландина, тел. (495)667-63-48

Информацию о получении жалобы, дате ее регистрации и входящем номере, о подразделении, осуществляющем рассмотрение обращения можно получить только по письменному запросу. В телефонном режиме такие сведения не разглашаются (п. 19 Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в МВД РФ).

Пожаловаться в МВД в интернете

Написать жалобу в МВД и его подразделения можно на официальном сайте ведомства www.mvd.ru. Для упрощения процедуры написания, отправки и обработки жалобы здесь работает виртуальная приемная.

Как отправить жалобу в МВД в интернете:

• в разделе «Онлайн-сервисы» выбрать рубрику «Прием обращений граждан и организаций»;
• в списке отметить галочкой «МВД Российской федерации» и нажать «Продолжить»;
• внимательно ознакомиться с информацией касательно подачи жалобы и выбрать «Подать жалобу»;
• Заполнить электронную форму.

Внимание! Максимальный объем текста – 2000 символов. Если ваше обращение превышает допустимый размер, то оно должно быть составлено в текстовом редакторе и прикреплено как файл.

Электронная форма жалобы на сайте МВД

В соответствии с положениями ФЗ от 02.05.2006 г. № 59 и «Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в МВД РФ» от 12.09.2013 № 707 жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента получения. Затем определяется чиновник, ответственный за рассмотрение претензии.

Ответ будет направлен по желанию заявителя либо в формате электронного документа, либо в формате письма. Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней.

Пожаловаться в МВД в соцсетях

Жалобы, оставленные в пабликах, не являются официальными обращениями. Они не принимаются, не регистрируются и не обрабатываются. Цель таких посланий – создать общественный резонанс, заручиться поддержкой пользователей интернет-сообществ, привлечь больше внимания к проблеме.

Официальные группы МВД в соцсетях являются новостными ресурсами, где можно посмотреть фото, почитать последние новости:

• вконтакте https://vk.com/mvd;
• facebook https://www.facebook.com/mvd.official;
• одноклассники https://ok.ru/mvd;
• инстаграмм https://www.instagram.com/mvd.russia/;
• twitter https://twitter.com/mvd_official.

Внимание! Перед публикацией администрация официального паблика модерирует комментарии. Будьте вежливы и не забывайте о цензуре.

Как позвонить в МВД

Для приема жалоб и обращений работает горячая линия МВД РФ:

• 8 (495) 667-74-47 — бесплатная «горячая линия МВД России»;
• 8 (495) 694-92-29 — ГУ МВД России по г. Москва;
• 8 (495) 609-49-53 (52), 8 (495) 692-70-66 — «горячая линия» ГУ МВД России по Московской области.

Контакты ГУ МВД в субъектах федерации можно посмотреть по ссылке https://xn--b1aew.xn--p1ai/contacts/sites

Подать жалобу в МВД лично

Лично подать жалобу можно в Приемной центрального аппарата МВД России расположенной по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 11 (м. «Сухаревская», «Цветной бульвар»).

• Режим работы:
• пн, вт, чт, пт с 10:00 до 16:00
• ср с 10:00 до 20:00 часов
• 1-я и 3-я суббота месяца с 10:00 до 14:00

Ежемесячный график можно уточнить, перейдя по ссылке: https://мвд.рф/help/Grafik_priema_grazhdan.

Запись на личный прием производится по телефону (495)667-72-64 с пн по пт с 8 до 10 включительно.

Центральное управление МВД России обращает ваше внимание, что возможность обратиться с жалобой реализована в каждом субъекте федерации. Посмотреть перечень территориальных органов МВД, номера горячих линий и другую контактную информацию можно по ссылке: https://мвд.рф/contacts/sites.

Устная жалоба на приеме у руководящего состава МВД

Записаться на прием можно в Приемной МВД. Тут же можно выяснить, как правильно написать письменную жалобу, как оспорить решение (незаконные действия, бездействия) конкретных должностных лиц, как попасть на прием к руководству министерства и др. вопросы. Следует учесть, что по вопросам обжалования в центральный аппарат обращаются (п. 202 ч. 11 Инструкции):

1. К первому замминистра и заместителям министра, если речь идет о жалобе на должностных лиц управлений (в том числе главных) и департаментов.
2. К руководителям подразделений, если оспаривают действия (бездействия) работников территориальных органов МВД.

Во время приема гражданин вправе устно изложить суть претензий, высказать просьбу, задать вопросы. Если устное обращение не требует проведения проверки, то ответ при наличии согласия самого гражданина дается сразу. По желанию заявителя его могут оформить и представить письменно.

Если устное обращение требует проверки, гражданину предлагают написать письменное обращение, которое далее регистрируется и рассматривается общим порядком с той лишь разницей, что на нем делается пометка «Принято на личном приеме».

На приеме у руководства могут использоваться средства аудио и видеозаписи. Записи делаются для целей защиты интересов, прав граждан. Посетителей об этом обязательно должны оповещать.

Распространенные ошибки при подаче онлайн жалоб

Ошибка 1. К сведению, запрещается информировать заявителя по телефону о поступлении в МВД обращения, а также об итогах его рассмотрения. Сообщать данную информацию сторонним лицам также запрещено. Об этом свидетельствует п. 19 ч. 3 Инструкции.

Ошибка 2. Если жалоба поступила в день, который предшествует выходному либо празднику, ее регистрируют в первый же рабочий день, следующий за ним.

Ошибка 2. Примечательно, при некоторых обстоятельствах поданную жалобу отозвать не получится. Например, если она содержит факты, свидетельствующие о преступлении либо правонарушении. При данных обстоятельствах сотрудники МВД должны провести проверку и принять надлежащие меры.

Плюсы и минусы

Удобно подавать заявления через интернет, т.к. не нужно никуда идти, нет необходимости общаться с представителями власти, обратиться можно из любой точки мира. Ответ придет на электронную почту.

Но при таком способе подачи есть весомый недостаток. Полиция реагирует незамедлительно, когда сообщения о противоправных поступках приходят в дежурную часть. В случае обращения через интернет уходит время на регистрацию, направление в соответствующие органы по территориальному и подведомственному признакам.

Если человек плохо владеет компьютером, он может неправильно оформить обращение, и оно не будет рассмотрено.

Когда заявителю отказывают в рассмотрении его обращения

Следует заметить, что любое поступившее обращение в МВД должны принять, рассмотреть и отреагировать на него должным образом. По итогам его обработки, рассмотрения обращение могут:

• признать безосновательным и не поддержать его, одновременно прекратив переписку;
• поддержать, т. е. удовлетворить требования заявителя;
• при отсутствии просьб, требований, ходатайств, дать необходимые разъяснения правового и иного характера;
• оставить обращение без ответа.

Ответ на первичное обращение подписывает начальник отдела (иное полномочное должностное лицо), на повторное — руководитель подразделения министерства. Если жалоба подана на решение руководителя подразделения, то ответ подписывает замминистра. Причины, по которым ответ заявителю не дают, определяет п. 146 Инструкции.

На сайте МВД	Посредством факсимильной, фельдъегерской и специальной связи	В дежурную часть	Через почтовый ящик в здании МВД
Обращение остается	без ответа, если
оно признано анонимным либо безосновательным	текст сообщения не корректен по содержанию, форме, написанию	собственно ответ предполагает разглашение тайны, охраняемой законом	решение поставленных вопросов не относятся к полномочиям МВД

Важно! Судебные решения обжалуются только процессуальным порядком. МВД их не рассматривает.

Если жалоба не относится к компетенции МВД, ее переправляют полномочному адресату.

МВД напоминает, что злоупотреблять правом на обращение в госорганы нельзя.

Вторичные обращения при отсутствии новых аргументов и на одну и ту же тему, по которой ответ уже направляли, оставляют без ответа, а переписку с заявителем прекращают.

Пример 2. Ответ заявителю в виде разъяснений

Как уж было сказано выше, любое решение суда можно оспорить только в процессуальном порядке. МВД не полномочно принимать решения по подобным жалобам. Поэтому когда такое обращение все же поступает, в ответ заявителю отправляют разъяснения о порядке обжалования судебных решений.

Срок рассмотрения заявки

Срок рассмотрения заявки составляет 3 суток. Рассматриваться не будут обращения, которые содержат ненормативную лексику, угрозы в адрес должностного лица, а также те, которые не позволяют установить смысл вопроса. Отказ в рассмотрении жалобы придет в течение 7 дней на электронную почту.

Если заявление относится к компетенции других государственных органов, то его направят по подведомственности. Уведомление об этом придет в электронном письме.

Заявления могут быть направлены в территориальные отделы, если вопросы в них не касаются центрального аппарата. Информация об этом не приходит заявителю. Срок рассмотрения — 30 суток. При необходимости он может быть продлен еще на столько же.

Если обманули в интернет-магазине

Это распространённый вид мошенничества. Защитой прав и свобод пострадавших от киберпреступлений занимается отдел «К» при МВД. Направляйте сообщение прямо туда, причём делайте это оперативно.

Обязательные сведения, которые нужно включить в жалобу

Типовой формы для жалоб, которые направляются в МВД, не имеется. Посему письменный (как и электронный) ее вариант составляется произвольно с учетом требований, которые обозначены п. 21-23 ч. 4 Инструкции. При отсутствии фамилии заявителя, а также почтового (электронного) адреса, ответ на жалобу не дается.

Что должна	включать
письменная	жалоба	электронная	жалоба
реквизиты адресата	почт. адрес для ответа	ФИ гражданина	e-mail или почт. адрес для ответа
ФИ составителя	подпись, дату	—	—

Текст основной части жалобы (письменной, электронной) должен содержать описание ситуации, претензии и их обоснование. Не соглашаясь с конкретными действиями (решением) необходимо объяснить свою позицию, указать основания, сослаться на нормы закона, факты, имеющиеся доказательства.

Как к письменной, так и онлайн жалобе, заявитель вправе приобщить документы, материалы, которые подтверждают его доводы. При подаче онлайн жалобы доказательную базу можно представить в электронном либо письменном виде.

Как подать онлайн жалобу в МВД: последовательность действий заявителя

Электронная форма на официальном сайте МВД находится в разд. «Для граждан», подр. «Прием обращений» (см. изначально главное меню). До ее заполнения заявителю будет предложено ознакомиться с информацией о работе с электронными обращениями от населения. После ее прочтения нужно подтвердить факт ознакомления и нажать на «Подать обращение».

При заполнении важно указать все нужные сведения в полях, отмеченных звездочками (которые обязательны для заполнения). В открывшейся форме сначала нужно будет выбрать из предложенного списка «своего» адресата. О себе заявитель должен записать: «физлицо», ФИО, гражданство, место события (свой регион), адрес для ответа.

Ключевой момент: нужно правильно заполнить поле «Текст обращения» (изложить жалобу, претензии, требования). Излагать мысли следует лаконично, четко, без расплывчатых фраз, которые не имеют отношения к делу. Текст не должен содержать оскорбления, нецензурщину, угрозы.

К тексту сообщения можно прикрепить подтверждающие документы с материалами в файлах. В завершение нужно записать код с картинки и кликнуть на «Отправить обращение».

Как подать жалобу в МВД России через Интернет онлайн

Благодаря цифровым технологиям Вы можете написать обращение или подать жалобу в МВД по Интернет прямо из дома, сидя за ноутбук в удобном кресле. Теперь не надо идти в отделение, общаться с дежурным иди участковым. Все делается в режиме Онлайн и сейчас я расскажу как.
Начните с того, что подготовьте текст жалобы или обращения, отредактируйте и сохраните его в стандартном документе Word.

Далее открываем веб-браузер и открываем сайт министерства внутренних дел своего региона или области. Для этого надо ввести в адресной строке адрес сайта вида:

Например, в нашей Саратовской области номер региона 64 и поэтому вводим вот такой адрес: 64.мвд.рф

На открывшейся страничке открываем раздел «Контакты» и смотрим кто возглавляет Ваше местное министерство.

У нас в области на момент написания статьи в нашей области начальник Главного Управления Внутренних Дел — Аренин Сергей Петрович. Эти данные перепишите в текстовый файл чтобы позже не искать.

Теперь в главном меню выбираем раздел «Для граждан»>»Приём обращений»:

Внимательно читаем информацию по работе с электронными жалобами и обращениями. Ставим галочку «Ознакомлен» и нажимаем кнопку «Подать обращение»:

Появится форма приёма обращений. Её необходимо правильно заполнить. В списке «Подразделение» выбираем Главное управление МВД России по свой области. В поле «Должность» пишем «Начальник» и указываем его данные.

В качестве заявителя ставим флажок «Физическое лицо» и указываем свои данные. Адрес для ответа можно указать как свой реальный почтовый адрес, так и виртуальный — адрес электронной почты.

Остаётся выставить в списке «Отправитель» — Гражданин РФ, а в качестве места события свой регион.

Далее, вы можете подать жалобу в МВД России просто скопировав текст из файла в поле «Текст обращения», а можете прикрепить файл с помощью соответствующей кнопки. В этом случае в поле «Текст обращения» надо написать фразу — «Жалобу прилагаю».

Вводим текст с картинки защиты от спама в соответствующее поле и нажимаем на кнопку «Отправить обращение». Откроется вот такая страничка:

В это же время Вам на указанный электронный ящик будет отправлено письмо с кодом.

Код надо ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «Подтвердить». После этого напротив него появится галочка:

Остаётся нажать на кнопку «Отправить»:

После этого Вам на экран будет выведена вот такая информация:

Это значит что Вам удалось отправить жалобу в МВД. Теперь скопируйте идентификатор сообщения (номер), код и ссылку для проверки статуса обращения в полицию, по которой Вы будете в дальнейшем отслеживать на каком оно находится этапе.

Интересное по теме:

Поделитесть полезным с друзьями:

2 комментария

В МИНИСТЕРСТВО ВНУТРЕННИХ ДЕЛ
КОЛОКОЛЬЦЕВУ В.А.
От Точигиной Евгении Николаевны
Квартиру отняли
Г.Москва ул.Мясницкая дом 26
101000

Все окна, предназначенные для отправления населением электронных. жалоб В МВД заблокированы бандитами. Вызвать службу по телефону 112 — невозможно. К этому номеру подключены бандиты .

Здравствуйте.Прошу навести порядок в полиции г.Тобольска открыто нарушающей закон и причастных к заказному наезду от 2009 года и причастнсти к его организации моего мужа, сотрудника полиции и к крышеванию наркооборота.Вынуждена обратиться в ФСБ г.Тюмени, но и от заявлений переданных из ФСБ сотрудники отделались липовыми постановлениями.Прошу навести порядок в полиции Тобольска и Тюмени.

Как подать заявление в полицию через интернет

Каждый гражданин может стать участником или свидетелем правонарушения. Однако в большинстве случаев для начала разбирательства необходимо написать заявление в полицию. Документ принимается к рассмотрению, в результате чего происходит поиск участников, определение вины и так далее.

Можно ли подать заявление в полицию на портале Госуслуги?

На сегодняшний день на портале Госуслуг отсутствует функция подачи заявления в полицию. Данная возможность была на старой версии сайта, однако ее не перенесли на новый портал. Любые инструкции о подачи заявления через портал Госуслуги является недействительным, так как написаны на основе старой версии сайта.
Стоит отметить, что раньше возможность подать заявление в полицию без личного обращения была. Она предусматривалась для пользователей с подтвержденной учетной записью через раздел «Безопасность и правопорядок». Информации о том, будет ли в будущем такая услуга вновь возвращена, нет.

Заявление в полицию о мошенничестве онлайн

Никто из нас не застрахован от преступных махинаций. Сегодня я хочу разобраться в том, как подать заявление в полицию о мошенничестве через интернет.

Дежурные юристы

Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

Поход в ресторан не всегда связан с положительными эмоциями от употребления вкусной пищи….

Ламода – это крупный интернет-магазин одежды и обуви, который осуществляет доставку товаров по…

Как написать заявление в полицию через интернет

Написать заявление в полицию через интернет может любой желающий. При этом нет необходимости идти лично в отдел.

Плюсы и минусы использования интернета для подачи заявления о мошенничестве

1. Отсутствие привязки ко времени работы органов.
2. Домашняя обстановка, позволяющая спокойно изложить обстоятельства.
3. Альтернатива личному посещению, когда последнее невозможно (например, при болезни).
4. Сокращение временных затрат.

1. Необходимость зарегистрироваться либо авторизоваться, с чем часто возникают затруднения.
2. Сбои в работе интернет-портала.
3. Проблемы с соединением.

Сроки рассмотрения

Электронные письма регистрируются в течение 3-х дней, а на их рассмотрение законом отводится 30-дневный срок. В отдельных случаях он может быть увеличен (не более, чем до 60 дней в сумме), о чем заявителю направляется соответствующее уведомление. Если его окончание приходится на выходной день (календарный или праздничную дату), то последний день рассмотрения сдвигается на предшествующий рабочий день.

Как настроить?

Всё о Интернете, сетях, компьютерах, Windows, iOS и Android

Особенности рассмотрения жалоб в МВД согласно Инструкции

Зарегистрированные претензионные обращения рассматриваются на протяжении 30 дн. По необходимости данный срок продлевают еще на 30 дн., а заявителя об этом уведомляют. К сведению, регистрации подлежат все дополнительные документы, представленные заявителем, а также запросы, письма по его жалобе.

Во время

жалобы

заявитель вправе

представлять (запрашивать) дополнительные сведения и документы по своей жалобе

отозвать ламентацию, подав заявление о прекращении ее рассмотрения

Полномочное должностное лицо во время рассмотрения может пригласить заявителя на беседу, запросить у него дополнительные данные, документы. Взаимодействие с заявителем осуществляется по контактам, указанным в жалобе. Например, по телефону. В свою очередь заявитель вправе отказать в просьбе. Тогда ответ ему представят после рассмотрения на основании изучения, анализа имеющихся документов.

Процесс рассмотрения именно жалобы отличается тем, что проверяется каждый довод, каждый аргумент заявителя. Если его ламентация и представленные в ней факты действительно обоснованны, принимаются надлежащие меры по восстановлению нарушенных прав заявителя. Если доводы его бездоказательны, то разъясняется необоснованность жалобы и порядок обжалования принятого по ней решения.

Не исключается и иной исход событий. Например, когда во время проверки по поступившей жалобе обнаружены признаки преступления, правонарушения. Тогда по фактам составляется рапорт, который, в конечном счете, направляется в дежурную часть для незамедлительного реагирования.

Как подавать заявление о мошенничестве через интернет

Прежде чем обратиться в органы защиты правопорядка, следует убедиться в том, что по отношению к вам совершено именно мошенничество. Учитывайте отличительные черты правонарушения — умысел преступника, получение им выгоды и обманные методы.

Заявление о мошенничестве в полицию

Заявить о нарушении прав и свобод онлайн возможно на портале Госуслуг (www.gosuslugi.ru). Войдите в свой аккаунт, а затем:

1. Среди услуг отыщите «Безопасность и правопорядок».
2. В новом окне кликните вкладку «Приём заявлений о правонарушениях».
3. Откройте пункт «Приём заявлений, сообщений о преступлениях и иной информации о происшествии».
4. Внесите все необходимые сведения и кликните «Подать заявление».

Внимание! Если вы не зарегистрированы в Госуслугах, то прежде потребуется создать учётную запись.

Важно! Сообщения без указания фамилии, имени и отчества составившего их лица не обрабатываются.

Как подать заявление в полицию через Госуслуги на сайте МВД

1. Перейдите по ссылке: https://мвд.рф/request_main.
2. Выберите Министерство внутренних дел и «Продолжить».
3. Прочитайте уведомление, поставьте отметку «Ознакомлен» и кликните «Подать обращение».
4. Заполните бланк.
5. Приложите файлы, повторите буквенно-цифровую комбинацию и нажмите «Отправить обращение».

Наглядно посмотреть на последовательность действий можно по ссылке:

В прокуратуру

Форма связи с органами прокуратуры доступна по ссылке: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Перейдите по ней, а затем:

• Прочитайте информацию и нажмите «Согласен».

• Приложите дополнительные документы и отправьте.

Процедура обращения в полицию

Последовательность действий, а также типовая форма обращения едины независимо от вида преступления. Поэтому для успеха мероприятия нужно соблюдать инструкцию.

Постарайтесь предоставить как можно больше информации

В точности опишите обстоятельства преступления. Если речь идёт о денежной сумме, укажите её максимально точно. То же самое касается и времени правонарушения. Не пренебрегайте этим указанием, иначе заявление не примут.

Контролируйте сроки

На принятие решения по заявлению служащим ОВД предоставляется 3 дня. В этот период пострадавшему лучше прийти в отдел и поинтересоваться тем, как продвигается дело. Можно предоставить дополнительные сведения.

Как обратиться

Для отправки жалобы через официальный портал МВД России необходимо:

• Перейти по ссылке xn--b1aew.xn--p1ai/request_main;
• Выбрать инстанцию, в которую будет направлено письмо: само Министерство внутренних дел либо подразделения его центрального аппарата. Определиться с выбором помогут подсказки с информацией о круге вопросов, отнесенных к компетенции конкретного подразделения.
• Подтвердить «галочкой» ознакомление с порядком подачи электронных обращений.
• Указать ФИО и должность лица, которому адресовано письмо (по желанию).
• Выбрать статус заявителя (физическое или юридическое лицо) и заполнить поля, предназначенные для ввода соответствующей личной информации.
• Вписать адрес своей электронной почты.
• Написать (по желанию) номер телефона и место развития событий.
• Указать информацию о предыдущих обращениях: дату и подразделение (если таковые были).
• Сформулировать четко и кратко суть проблемы.
• Прикрепить (при необходимости) файлы для подтверждения изложенных в тексте доводов.
• Ввести проверочный текст с изображения, предназначенный для защиты от спама.
• Подтвердить отправку письма.

После отправки жалобы на экране появляется соответствующее уведомление с присвоенным ей номером.

Кроме обращения через центральный портал МВД, граждане могут обращаться с электронными жалобами и просьбами в территориальные органы МВД. Чтобы узнать адрес подразделения и его сайта с интернет-приемной в любом регионе России, следует перейти по ссылке xn--b1aew.xn--p1ai/contacts/sites

Проверка статуса

На сайте МВД также предусмотрена возможность отследить, в каком статусе находится отправленное электронное письмо. Для этого необходимо:

• Перейти по ссылке xn--b1aew.xn--p1ai/request_main/check.
• Ввести присвоенный при отправке код обращения.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Первое обращение заявителя отклонили. Можно ли повторно обратиться по этому же вопросу через какое-то время?

Обратиться повторно можно сразу после того, как причины, по которым его не рассмотрели, устранены.

Любой отказ в рассмотрении, принятии обращения обосновывается, т. е. в нем объясняется причина отказа. При получении на руки отказа нужно в первую очередь обратить внимание на нее. Если причину скорректировать, устранить можно, то, соответственно ее устраняют и подают обращение вновь.

Источники

• http://base.garant.ru/70564276/
• http://gosuslugifaq.ru/katalog-uslug/bezopasnost/zayavleniye-v-politsiyu-cherez-internet.html
• http://policii.net/sovety/kak-napisat-zayavlenie-v-politsiyu-cherez-internet
• http://izich.info/obman/zayavlenie-cherez-internet
• http://set-os.ru/kak-podat-zhalobu-mvd-internet/
• http://gosuslugigid.ru/bezopasnost/kak-podat-zayavleniyu-v-policiyu-cherez-internet.html
• http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BC%D0%B2%D0%B4/
• http://xn—-7sbbaboiemq8chb3ag2lne.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B2-%D0%BC%D0%B2%D0%B4/
• http://zhaloba24.ru/kak-podat-zhalobu-ministru-mvd-rossii-onlajn/

рассмотрения
подавать заявление с просьбой об ознакомлении с материалами и документами по рассматриваемой претензии	оспорить далее принятое решение по претензии (действия, бездействие) административным порядком