Леново гарантия

Ограниченная гарантия »LENOVO (IBM)»

На что распространяется данная гарантия Как получить гарантийное обслуживание Какие действия Провайдер услуг предпримет для устранения неполадок Замена продукта или его частей Перед тем как ваш Провайдер услуг заменит продукт или его часть деталь, вы обязуетесь:

1. удалить все компоненты, детали, дополнительные аппаратные средства, переделки и приспособления, не подлежащиегарантийному обслуживанию;

2. удостоверить, что в отношении данного продукта нет никаких установленных законом обязательств или ограничений,которые препятствовали бы его замене; а также

3. получить разрешение собственника продукта (если вы не являетесь таковым) на его обслуживание Провайдером услуг.

Ваши дополнительные обязанности В тех случаях, когда это потребуется, перед проведением обслуживания вы обязуетесь:

1. выполнить процедуры по обращению за обслуживанием, рекомендованные вашим Провайдером услуг

2. создать резервные копии всех программ и данных, содержащихся в продукте

3. предоставить вашему Провайдеру услуг все системные ключи или пароли, а также достаточный, свободный и безопасный доступ к оборудованию, чтобы дать ему возможность выполнить положения настоящей гарантии;

4.а также удостоверить, что вся информация об идентифицированных или идентифицируемых лицах (»Личные данные») удалена из продукта, либо удостоверить, что в отношении всех оставшихся Личных данных, которые вы не удалили, соблюдены всеприменимые законы.

Использование личной информации На что не распространяется данная гарантия Данная гарантия не распространяется на следующее:

    Данная гарантия утрачивает силу при снятии или замене идентификационных этикеток на продукте или его деталях.

    Ограничение ответственности

    Lenovo несет ответственность за потерю или повреждение продукта только

    1) пока он находится в распоряжении вашего Провайдера услуг, а также

    2) при его транспортировке в тех случаях, когда ответственность за транспортировку несет Провайдер услуг.

    Ни Lenovo, ни ваш Провайдер услуг не несут ответственности ни за какие ваши данные, включая конфиденциальные, защищенные правами собственности или личные данные, содержащиеся в продукте. Перед обслуживанием или возвратом продукта вы должны удалить из продукта всю подобную информацию и/или создать ее резервную копию. Могут возникнуть обстоятельства, при которых, вследствие невыполнения обязательств со стороны Lenovo или по иной причине наступления ответственности, вы можете получить право на возмещение убытков от Lenovo.

    За исключением случаев, когда применимые законы не допускают отказ от ответственности или ее ограничение, и в той степени, в какой применимые законы не допускают отказ от ответственности или ее ограничение, в каждом подобном случае, независимо от того, на каком основании выдвигаются претензии о возмещении убытков от Lenovo (включая грубые нарушения, халатность, введение взаблуждение и прочие претензии по поводу договора или причинения вреда), Lenovo несет ответственность только за фактически понесенные вами прямые убытки в размере, не превышающем суммы, уплаченной вами за продукт.

    Этот предел не относится к возмещению ущерба за причиненный физический ущерб (включая смерть) и ущерб, причиненный недвижимому или материальному личному имуществу, за который Lenovo должна нести ответственность по закону.

    Этот предел также относится к поставщикам и ресселлерам Lenovo и к вашему Провайдеру услуг. Указанный предел ограничивает совокупную ответственность Lenovo, ее поставщиков, реселлеров и вашего Провайдера услуг.

    НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НИ LENOVO, НИ ЕЕ ПОСТАВЩИКИ,, НИ ПРОДАВЦЫ (РЕСЕЛЛЕРЫ), НИ ПРОВАЙДЕРЫ УСЛУГ НЕ БУДУТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ (ДАЖЕ ЕСЛИ ОНИ БЫЛИ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОВЫХ):

    1) ПО ПРЕТЕНЗИЯМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ О ВОЗМЕЩЕНИИ ВАМИ УБЫТКОВ;

    2) ЗА ПОТЕРЮ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ВАШИХ ДАННЫХ; А ТАКЖЕ

    3) ЗА РЕАЛЬНО ПРИЧИНЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ ЛИБО ЗА КОСВЕННЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, НЕДОПОЛУЧЕННЫЙ ДОХОД, УТРАЧЕННУЮ РЕПУТАЦИЮ ИЛИ НЕДОПОЛУЧЕННУЮ ЭКОНОМИЮ СРЕДСТВ. В НЕКОТОРЫХ ШТАТАХ ИЛИ НЕКОТОРЫМИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВАМИ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ ОТКАЗ ОТ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ СЛУЧАЙНЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ УБЫТКОВ; В ЭТОМ СЛУЧАЕ ВЫШЕПРИВЕДЕННЫЙ ОТКАЗ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЕ МОЖЕТ К ВАМ НЕ ОТНОСИТЬСЯ.

    Разрешение споров

    Если вы приобрели продукт в Камбодже, Индонезии, на Филиппинах, во Вьетнаме или в Шри-Ланке, то окончательное разрешение споров, вызванных данной гарантией или связанных с ней, будет осуществляться арбитражным судом, проводимым в Сингапуре, и настоящая гарантия будет регламентироваться, строиться и применяться в соответствии сзаконами Сингапура, независимо от вступления законов в конфликт друг с другом.

    Если вы приобрели продукт в Индии, то окончательное разрешение споров, вызванных данной гарантией или связанных с ней, будет осуществляться арбитражным судом, проводимым в Бангалоре (Индия).

    Арбитражный суд в Сингапуре будет проводиться в соответствии с Правилами арбитража (Arbitration Rules), установленными Международным Арбитражным Центром Сингапура (Singapore InternationalArbitration Center — SIAC), действующими на тот момент.

    Арбитражный суд в Индии будет проводиться в соответствии с законами, действующими на тот момент в Индии.

    Решение арбитражного суда будет окончательным и обязательным для сторон без права на апелляцию; оно будет представлено в письменной форме с изложением установленных фактов и юридических выводов. Все арбитражное судопроизводство, включая всю документацию, представленную в такое судопроизводство, будет вестись на английском языке, и версия настоящей гарантии на английском языке в ходе такого судопроизводства будет иметь приоритет перед версией на любом другом языке.

    Прочие права

    Европейская экономическая зона (European Economic Area — EEA)

    Заказчики в EEA могут обращаться в Lenovo по следующему адресу: Lenovo Warranty & Service Quality Dept., PO Box 19547,Inverkip Road, Greenock, Scotland PA16 9WX. Обслуживание аппаратных продуктов Lenovo, приобретенных в странах EEA,можно получить в любой стране EEA, в которой Lenovo объявила и предоставляет этот продукт.Данную Ограниченную гарантию Lenovo можно найти на других языках по адресу: www.lenovo.com/warranty.Информация о гарантииТип продукта или машины Страна или регион, гдебыла совершена покупка Гарантийный срок Тип гарантийногообслуживанияЕсли потребуется, ваш Провайдер услуг обеспечит ремонт или предоставит услуги по замене в зависимости от типагарантийного обслуживания, указанного для вашего продукта и предоставляемых услуг. Сроки обслуживания будут зависеть отвремени обращения, наличия запчастей и других факторов.Гарантийный срок, составляющий 3 года для комплектующих и 1 год для стоимости работы Провайдера, означает, что Lenovoбудет бесплатно предоставлять гарантийное обслуживание в отношении:a. комплектующих и стоимости работы в течение первого года гарантийного срока (или более длительного срока, требуемогов соответствии с законом); а такжеb. только комплектующих (путем замены) — в течение второго и третьего года гарантийного срока. В течение второго итретьего года гарантийного срока ваш Провайдер услуг будет взыскивать с вас расходы на проведение всех работ,выполняемых при ремонте или замене. Типы гарантийного обслуживания:
    Читайте так же:  Квота на челюстно лицевую операцию

    1. Обслуживание в случае узлов, подлежащих замене силами заказчика (»CRU») В соответствии с Обслуживанием в случае узлов, подлежащих замене силами заказчика (CRU), ваш Провайдер услугпредоставит вам CRU для самостоятельной установки. Большинство CRU легко установить, но для установки некоторых других CRU могут потребоваться определенные технические навыки и инструменты. Информация о CRU и инструкции по заменедеталей поставляются вместе с продуктом и их можно в любой момент получить от Lenovo по запросу.

    Вы можете попросить Провайдера услуг произвести установку некоторых CRU в соответствии с одним из других типов гарантийного обслуживания,указанных для вашего продукта. Установка внешних CRU (например, мыши, клавиатур или мониторов) является вашей обязанностью. В материалах, которые прилагаются к CRU, предназначенным на замену, Lenovo указывает, нужно ливозвращать дефектный CRU.

    Когда требуется возврат 1) к CRU, предназначенному на замену, прилагаются инструкции по возврату, наклейка с адресом для возврата и заранее оплаченной доставкой и контейнер, и 2) если Провайдер услуг неполучит дефектный CRU в течение тридцати (30) дней со дня получения вами узла-заменителя, вам могут выставить счет за CRU, предоставленный для замены.

    2. Обслуживание на месте При Обслуживании на месте ваш Провайдер услуг отремонтирует или заменит неисправный продукт у вас на месте. Выдолжны обеспечить соответствующее рабочее помещение, в котором можно будет разобрать или собрать продукт Lenovo. Дляотдельных продуктов при проведении некоторых видов ремонта может возникнуть необходимость, чтобы Провайдер услуготправил продукт в назначенный сервисный центр.

    3. Обслуживание с использованием курьерских или складских услугВ случае предоставления Обслуживания с использованием курьерских или складских услуг ремонт или замена продукта будетпроизводиться в назначенном сервисном центре, а доставку или пересылку осуществит ваш Провайдер услуг. Ответственностьза отсоединение продукта возлагается на вас. Вам предоставят транспортировочный контейнер для доставки вашего продуктав указанный сервисный центр. Курьер заберет ваш продукт и доставит его в указанный сервисный центр. После ремонта илизамены сервисный центр организует доставку продукта к вам на место.

    4. Обслуживание с доставкой или пересылкой по почте силами заказчика В случае предоставления Обслуживания с доставкой или пересылкой по почте силами заказчика ремонт или замена продуктабудет производиться в назначенном сервисном центре, а доставку или пересылку организуете вы сами. Вы, в соответствии стем, что укажет ваш Провайдер услуг, доставите или перешлете по почте (с заранее оплаченной доставкой, если вам не укажутиное) продукт, упакованный надлежащим образом, по указанному адресу. После ремонта или замены продукта его подготовятее к тому, чтобы вы его забрали. Если вы не сможете забрать продукт, Провайдер услуг может утилизировать продукт, каксочтет для себя удобным. При Обслуживании с пересылкой по почте продукт возвратят вам за счет Lenovo, если ваш Провайдер услуг не укажет иное.

    Стоит ли покупать ноутбук Lenovo Flex 4 (14″) в США. Международная гарантия Леново.

    Добрый вечер! Наткнулся на ваш блог, спасибо, очень много действительно полезной информации. Но можно вопрос, как у специалиста?

    Собираюсь из США заказать lenovo flex 4 14, т.к. у нас его нигде нет, даже у русифицированного дилера shop.lenovo.ru. В то же время у зарубежного Lenovo USA он стоит 400$, а на амазоне и bestbuy 350$ (новый, в той же комплектации).

    И вот вопрос — есть ли смысл переплачивать и брать у официального дилера? Или все то же самое, в том числе и риски? И в случае брака, возможен ли ремонт по гарантии в наших сервисных центрах леново, или отправлять им обратно за свой счет?
    Заранее спасибо. 🙂

    Если официальный дилер не продаёт какую-то модель ноутбука, то в большинстве случаев это означает, что и нотификации ФСБ на данную модель не будет. Курьерской службой тогда 100% доставить будет невозможно. А при доставке при помощи государственной почты дорогую электронику в большинстве случаев не страхуют. Да и при доставке при помощи Почты России, не факт, что не попадёте под выборочный досмотр на таможне. С моей точки зрения, подобные риски брать на себя не стоит.

    Обновление (3 февраля 2017 г.)

    Персональные переносные компьютеры (ноутбуки, нетбуки) с торговой маркой “lenovo”, торговое название IdeaPad, Lenovo, серии 3*, A*, B*, E*, Flex*, G*, K*, M*, N*, P*, S*, U*, V*, Y*, Yoga*, Z*, — все модели, здесь индекс «*» — обозначает комбинацию любых буквенно-цифровых символов латинского алфавита, пробелов или дефисов, не влияющих на криптографические характеристики товара (продукции)

    Леново поступила очень круто, указав серии персональных компьютеров, в том числе и ноутбуков, со звёздочками. И самой компании не нужно лишний раз обращаться за получением нотификации, и покупателям из России это на радость. Ведь при наличии нотификации, можно доставлять ноутбуки при помощи государственной почты или любой курьерской службы, не боясь проблем на таможне. Так что можно заказывать ноутбуки Lenovo, например, на аукционе eBay, в китайских и американских магазинах с прямой доставкой в Россию, а также на виртуальный адрес американского почтового посредника.

    Читайте так же:  Новый размер пособия по безработице

    Мало того, что конкретная модель может быть без международной гарантии Lenovo, так ещё и сами условия международной гарантии Lenovo Ideapad для большинства будут невыполнимыми. Помимо документов, подтверждающих покупку, требуется предоставить доказательства того, что вы путешествовали (например, паспорт с действительной визой в ту страну, где приобретался ноутбук). И это не говоря уже про то, что ко времени ремонта в российском сервисном центре условия обслуживания могут оказаться изменившимися.

    У меня был опыт возврата на для ремонта твердотельного накопителя Crucial в США. Пришлось заплатить за доставку туда и обратно. Хотя обратная доставка была почти бесплатной, т.к. отправлял сборную посылку. Но твердотельный накопитель хотя бы лёгкий, в отличии от ноутбука. В целом же мои 3 ноутбука и моноблок из США за 8 лет не потребовали ремонта. Хотя HP Envy 17 безумно грелся и требовал замены термопасты каждый год, но HP отказалась заменять эту модель, а американцам часто ремонтировала за деньги. А выход из строя жёсткого диска не считаю большой проблемой, тем более что с надёжностью этих накопителей в последнее время всё довольно печально.

    Помимо более низкой цены, я приобрёл именно отремонтированный производителем (manufacturer refurbished) моноблок потому, что после ремонта он тестируется. Американский почтовый посредник долларов за 10 может проверить работоспособность, но при этом он ограничится включением и выключением.

    При покупке в США также важно помнить о том, что клавиатура будет на английском языке. Лазерная гравировка в столице конечно не такая дорогая, а в регионах с этим может быть проблема. Замена клавиатуры на русскую тоже может оказаться недешёвым удовольствием. Можно конечно пользоваться наклейками или внешней клавиатурой, но это не всегда лучшие решения.
    Что касается блока питания ноутбука, то он наверняка будет работать в российской сети, хотя кабель придётся заменить, чтобы он был с российской вилкой. Но это конечно копеечный вопрос.

    Гарантийный ремонт ноутбуков: HP, Asus, Lenovo, Acer

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (СПб)

    Это быстро и бесплатно !

    Технически сложные устройства имеют соответствующий гарантийный срок – промежуток времени, в течение которого организация-изготовитель обязана исправлять обнаруженные у техники недостатки, если они появились не по вине самого пользователя.

    При этом гарантия может быть установлена как производителем, так и магазином, продающим ноутбуки.

    Сроки гарантийного ремонта ноутбуков

    Ремонт осуществляется за счёт продавца или изготовителя в сервисном центре (популярные компании имеют точки обслуживания клиентов во многих городах России).

    Стоит отметить, что магазин не может отказать покупателю в приёме бракованного товара, если на него ещё действует гарантия от производителя. Данное правило зафиксировано в 7 части 5 статьи Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

    Выделяют следующие сроки действия гарантии:

    • в течение периода, указанного в гарантийном талоне и документации, дополняющей технику;
    • в течение 24 месяцев, если гарантия не установлена.

    Отсчёт гарантийного срока начинается с момента приобретения ноутбука и оформления гарантийного талона. Иногда гарантия вступает в действие после регистрации покупки на сайте. Если дату приобретения гаджета определить невозможно, отсчёт начинается с момента производства техники.

    Стороны самостоятельно определяют период, необходимый для исправления дефектов, с помощью заключения письменного соглашения.

    В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

    Также существует перечень мероприятий и обстоятельств, которые не входят в гарантию:

    • потеря или повреждение данных, хранящихся в памяти устройства;
    • программное обеспечение, установленное в период и после покупки;
    • неисправности, вызванные ненадлежащей эксплуатацией;
    • повреждения, нанесенные неавторизованным сервисным центром;
    • продукция или комплектующие с измененной или снятой идентификационной этикеткой.

    Lenovo не несет ответственности за обработку персональных данных, размещенных в устройстве.

    Компания гарантирует, что приобретенная техника не содержит дефектов в материалах и комплектации при условии надлежащего использования устройства.

    Негарантийные случаи

    Существенный недостаток товара — что это такое?

    Каждый изготовитель подобной техники предусматривает ситуации, при наступлении которых гарантия перестаёт действовать:

    • попадание в ноутбук сторонних предметов или жидкостей;
    • нарушение правил эксплуатации устройства;
    • осуществление ремонта некомпетентными мастерами;
    • вмешательство во внутреннюю конструкцию девайса;
    • и т. д.

    В перечисленных ситуациях пользователь не может рассчитывать на бесплатный гарантийный ремонт вышедшего из строя ноутбука, однако он вправе обратиться в сервисный центр и получить данную услугу платно.

    Гарантия сервисного центра Lenovo

    В Официальном сервисном центре Lenovo вы получаете полное гарантийное обслуживание техники от знаменитого китайского бренда, а также гарантию на все оригинальные детали.

    Обращаясь к нам, вы сразу получаете преимущество во:

    • сотрудники нашего сервиса сами приезжают для оказания технической поддержки и ремонта в день обращения;
    • специалисты проводят бесплатную консультацию по телефону, отвечают на ваши вопросы, помогают определиться с услугами, которые оказывает сервис, ориентируют по цене;
    • большинство оригинальных комплектующих, необходимых для ремонта, есть в наличии на складе сервисного центра. Поэтому мы можем ремонтировать технику в кратчайшие сроки.
    • центр использует оригинальные детали для ремонта, что увеличивает срок эксплуатации устройства;
    • в сервисном центре часто проводятся акции и присутствуют скидки на «родные» запчасти и выполняемые работы;
    • поскольку мы закупаем оригинальные комплектующие у авторизованного продавца – цены на работы по ремонту и сами детали остаются приемлемыми.
    Читайте так же:  Пособие на погребение военным пенсионерам

    Мы уверены в качестве работы, именно поэтому официальный сервисный центр Lenovo дает гарантию до 3 лет на все виды ремонтных работ и запчастей. Это значит, что в случае отказа или аналогичной поломки техники, компания проведет ремонт и поменяет отказавшие детали совершенно бесплатно.

    Кроме того, наш сервис-центр гарантирует сохранность устройства при его транспортировке.

    Если у вас возникли проблемы, вышел из строя ноутбук, звоните прямо сейчас. Главный принцип «Сервисного Центра»: вы звоните – вам помогают!

    Услуги и гарантия

    Уважаемый клиент!

    Благодарим за покупку продукта компании Lenovo. На этой странице представлена основная информация об услугах и гарантийных обязательствах компании Lenovo, а также контактные данные поставщиков услуг Lenovo, которые готовы помочь в случае возникновения проблем с использованием продуктов.

    В соответствии с законодательством РФ, покупатели продуктов Lenovo получают стандартную гарантию от одного до трех лет, в зависимости от типа базовой гарантии для данного типа продукта, срок может быть больше при покупке расширения гарантии.

    На аккумулятор, приобретенный вместе с ноутбуком, распространяется гарантия сроком один год. Если аккумулятор приобретается отдельно, покупатель получает отдельную гарантию сроком на один год с даты приобретения. Гарантия распространяется только на дефекты материалов, снижение емкости аккумулятора не принимается во внимание.

    Если устройство приобретается юридическим лицом, то на гарантийные обязательства регулируются не только законом, а также соглашением об уровне обслуживания.

    Ваш продавец может рассказать вам о возможном продлении гарантии.

    Обзор правил замены дисплея (LCD) при наличии дефектных пикселей:
    Ноутбуки ThinkPad| Ноутбуки IdeaPad| Мониторы и моноблоки | Планшеты

    Обслуживание техники Lenovo: проверка гарантии, выполнение ремонта

    Иногда при покупке ноутбука, планшета или телефона в ходе эксплуатации обнаруживаются недостатки, которые затрудняют работу устройства и не были заранее оговорены продавцом. В таком случае необходимо сдать технику на гарантийное обслуживание.

    На официальном сайте Lenovo представлен перечень авторизованных сервисных центров, в которые можно обратиться после урегулирования вопроса с продавцом.

    Как добиться передачи ноутбука на гарантийный ремонт?

    Исправление неисправностей гаджета за счёт магазина или компании-производителя возможно лишь в том случае, если ещё не окончен гарантийный срок, а дефект связан с производством устройства. Пользователь должен соблюдать положения инструкции и правила эксплуатации ноутбука.

    Запрос обязательно дополняется гарантийным талоном, копией паспорта покупателя и бумагами, имеющими отношение к покупке (например, фирменной упаковкой, чеком, удостоверяющим приобретение устройства и т. д.).

    Ноутбук, аксессуары и все необходимые документы опечатываются в присутствии заявителя и направляются к специалисту, который предварительно проводит соответствующую экспертизу, чтобы определить причину поломки. Если дефект появился не по вине пользователя, ремонт будет осуществлён бесплатно.

    Гарантийный ремонт ноутбуков HP

    Компания HP предлагает своим потенциальным покупателям тонкие и многофункциональные ноутбуки по доступным ценам. Техника изготавливается из качественных материалов, поэтому гарантия на устройства даётся от 1 года до 3 лет (срок зависит от вида ноутбука).

    Подтвердить факт нахождения гаджета на гарантии в компании HP возможно двумя способами:

    • с помощью документации, удостоверяющей факт покупки устройства (гарантийного талона, кассового либо товарного чека, товарной накладной);
    • с помощью внутренней системы компании (достаточно пройти на официальный сайт HP (https://support.hp.com/ru-ru) и указать в поле поиска серийный номер техники, после чего система определит наличие или отсутствие гарантии).
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Стоит отметить, что в последнем случае подтверждать нахождение ноутбука на гарантийном сроке документально не требуется.

    Сроки гарантийного ремонта техники Леново в России

    С подробной информацией о том, сколько действуют гарантийные обязательства «Леново» на ноутбуки, планшеты и смартфоны, можно ознакомиться в памятке на официальном сайте компании. Для всех регионов РФ установлен четвертый тип обслуживания, предполагающий доставку в пункты приема самолично покупателем.

    Сроки в соответствии с памяткой производителя:

    • основное устройство (персональный компьютер, планшет, ноутбук, смартфон) — 12 месяцев;
    • зарядное устройство — 12 месяцев;
    • гарнитура (наушники) — 3 месяца;
    • встроенный аккумулятор — 12 месяцев;
    • съемный аккумулятор — 6 месяцев.

    По желанию покупателя за дополнительную плату срок и условия гарантийного обслуживания могут быть расширены для некоторых типов продукции. Максимальный срок расширенной гарантии — 3 года, для техники линейки Think — 5 лет. Помимо этого, заказчику предоставляется возможность курьерской доставки и обслуживания по месту.

    Обязательства по закону «О защите прав потребителей»

    Согласно ч. 6 ст. 5 ЗоЗПП, производитель или продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, в течение которого он обязан удовлетворить требования потребителя в отношении обнаруженных недостатков товара. Если гарантия не установлена, претензии предъявляются в течение двух лет с момента передачи устройства в эксплуатацию (ст. 19 ЗоЗПП).

    Когда срок гарантии менее двух лет, но недостатки обнаружены в течение двух лет, то покупатель вправе потребовать бесплатного гарантийного обслуживания, если докажет производственный брак.

    Гарантия на отдельные детали ноутбука

    Законом предусмотрено увеличение гарантийного срока, установленного для устройства, если на отдельные составляющие ноутбука компания-изготовитель даёт более длительную гарантию.

    Например, если гарантийный период на данный вид техники составляет всего один год, а на аккумуляторные батареи – 1,5 года, вернуть неисправный гаджет в магазин или сервисный центр можно в течение полутора лет с момента покупки.

    Ниже перечислены детали ноутбука, на которые производитель может давать отдельную гарантию:

    Как правило, гарантия не может быть предоставлена на кабель, диски с драйверами, сумку под ноутбук и некоторые другие аксессуары (например, компьютерную мышь).

    Если отказывает сервисный центр

    Основанием для отказа при обращении в сервисный центр нередко служит отсутствие гарантийного талона или чека. В таком случае обратитесь в техподдержку официального сайта Lenovo и укажите адрес приемного пункта. Сотрудники компании свяжутся с СЦ и потребуют исполнить требования потребителя.

    Читайте так же:  Действует ли сейчас программа софинансирования пенсии

    Если в ремонте отказывает СЦ, изготовитель или продавец по иным причинам, противоречащим законодательству, то необходимо:

    1. по возможности получите письменный отказ в гарантийном обслуживании;
    2. направьте претензию на имя руководителя магазина или сервисной организации;
    3. потребуйте проведения экспертизы;
    4. если в течение 10 дней ответ не поступит или поступит отказ, направьте жалобу в Роспотребнадзор;
    5. если обращение в Роспотребнадзор не поможет, обратитесь в суд.

    Если в исполнении требований отказал продавец, то можно обратиться напрямую в СЦ. Главное, чтобы он был авторизован и сертифицирован Lenovo. При возникновении проблем с сотрудниками сервисной организации пробуйте писать в комьюнити компании либо позвонить по телефону технической поддержки.

    Таким образом, сдать ноутбук, планшет или смартфон Lenovo на гарантийное обслуживание несложно. Предварительно проверьте срок гарантии через сервис компании, затем обратитесь к продавцу с письменным заявлением. Он направит вас в сервисный центр, который примет товар и устранит его недостатки в разумные сроки. Можно сразу обратиться в авторизованный СЦ, который проведет бесплатную диагностику и гарантийный ремонт.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Гарантия и защита | Lenovo Russia

    Customize and buy

    Customize and buy

    Easy to Manage, Simple to Scale

    Accelerate your Digital Transformations

    Гарантийный ремонт ноутбуков Леново

    Стандартный период гарантии на оборудование, производимое данной компанией, составляет один год. При этом пользователи могут продлить гарантийный срок до пяти лет включительно за отдельную плату или обновить её для удовлетворения основных потребностей.

    На официальном сайте Lenovo (http://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/warrantylookup) вы можете проверить, действует ли ещё гарантия в отношении вашего ноутбука.

    Гарантийный ремонт ноутбуков Asus

    Компания предоставляет гарантию на производимые ею ноутбуки до двух лет включительно, при этом на аккумуляторы распространяется отдельный гарантийный период, равный календарному году.

    Узнать необходимую информацию можно с помощью специальной наклейки на обратной стороне корпуса устройства.

    Чтобы сервисный центр принял неисправный ноутбук, необходимо предъявить гарантийный талон (при его наличии отсчёт периода гарантии начинается с даты покупки, а при отсутствии – с даты производства гаджета).

    Проверка по серийному номеру

    Чтобы проверить гарантию на устройство, необходимо узнать его серийный номер. Он размещается на упаковке либо производственном ярлыке с оборотной стороны ноутбука.

    1. зайдите на официальный сайт Lenovo;
    2. через навигационное меню сверху перейдите в раздел «Сервисное обслуживание»;
    3. в выпадающем меню выберите опцию «Просмотр гарантии»;
    4. в открывшемся окне в поле «Waranty lookup» введите серийный номер;
    5. нажмите синюю кнопку «Submit»;
    6. на открывшейся странице в правом верхнем углу навигационного меню смените язык;
    7. появится русскоязычный информационный блок, в котором можно увидеть срок завершения гарантии и количество оставшихся дней.

    В открывшейся вкладке также появится информация о дате начала гарантии и ее типе. Обязательно уточняйте, устанавливается ли гарантийный срок на аккумулятор и гарнитуру к устройству. Если выяснится, что проблема в батарее, то в большинстве случаев ее замена производится за счет покупателя.

    Как сдать ноутбук «Леново» на гарантийный ремонт?

    В первую очередь необходимо найти контактный телефон территориального сервисного центра, связаться с сотрудниками, затем уточнить порядок и условия гарантийного обслуживания.

    1. создайте резервную копию системных файлов;
    2. удалите или измените персональные данные, расположенные в памяти ноутбука;
    3. снимите декоративные элементы и комплектующие, на которые не распространяется гарантия (чехол, адаптеры и т.д.).

    Куда обращаться?

    Обращаться за гарантийным обслуживанием необходимо только в авторизованный сервисный центр. С их полным перечнем по регионам можно ознакомиться на специальной странице сайта компании. Первоначально нанесите визит продавцу, который осмотрит товар и примет заявление на ремонт. Затем позвоните по телефону территориального отделения сервисного центра. На сайте можно узнать его реквизиты:

    • наименование;
    • почтовый индекс;
    • адрес регистрации;
    • контактный телефон.

    Достаточно найти свой город и уточнить время работы в поисковых системах. Официальные дистрибьюторы Lenovo направят вас по адресу авторизованного центра. В остальных случаях покупателю, как правило, приходится искать организацию самому или выбирать из списка, предложенного продавцом или гарантийным талоном.

    Помните, что ремонтное обслуживание в сторонних организациях является основанием прекращения гарантии. Компания не несет ответственности за их деятельность, качество комплектующих и работ.

    Необходимые документы

    Согласно комьюнити на официальном сайте, сервисные центры могут отказывать в обслуживании при отсутствии талона и чека. По возможности их лучше предъявить. Однако отказ по таким основаниям неправомерен, если организация авторизована. Для проведения необходимых мероприятий достаточно серийного номера ноутбука.

    В момент обращения к продавцу потребуется написать письменное заявление с просьбой о ремонте. Оно составляется в произвольной форме по бланкам компании или образцам из интернета. Обязательно укажите адрес, полное имя, контактный телефон,а также адрес и наименование розничной точки продаж или интернет-магазина.

    Укажите дату приобретения, серийный номер, опишите обнаруженные недостатки и срок гарантии. Потребуйте проведение безвозмездного ремонта. Оформите в двух экземплярах, на каждом из которых продавец поставит отметку о принятии.

    После принятия ноутбука на ремонт сервисный центр выдаст экземпляр акта приема-передачи с подписью сотрудника.

    Сроки

    Продавец или импортер обязуются произвести ремонт в разумные сроки, установленные по договоренности с потребителем (ст. 20 ЗоЗПП). Этот период не может превышать 45 дней. Отсутствие комплектующих и деталей для замены не может служить основанием для продления сроков. Гарантия продлевается на период ремонтного обслуживания.

    Гарантийный ремонт ноутбука Acer

    На мобильные ПК от данной компании-изготовителя распространяется международная гарантия, равная одному году (в отдельных случаях срок может достигать двух лет). На используемую в ноутбуках батарею также предлагается отдельный гарантийный период, равный году.

    Читайте так же:  Льготы ветеранам вов к 75 летию победы

    Исчисление срока начинается со дня продажи, указанного в гарантийном талоне. Для передачи устройства в сервисный центр обязательно предоставление данного документа.

    Что означает мировая гарантия?

    В этом случае речь идёт о возможности осуществления бесплатного гарантийного ремонта ноутбука в сервисном центре компании-изготовителя, располагающемся в любой стране мира.

    Чтобы сдать девайс, потребуется иметь при себе гарантийный талон (однако и он может не предъявляться в отдельных ситуациях, например, если у вас ноутбук от фирмы HP).

    Лучшие предложения

    Продление гарантии позволит вам избежать незапланированных расходов и дефицита бюджета.

    Сведите к минимуму внеплановое техническое обслуживание и сократите эксплуатационные расходы.
    Повышайте экономичность используемых решений, качество обслуживания и удовлетворенность конечных пользователей благодаря продлению гарантийных обязательств. Гибкие условия гарантии Lenovo разработаны с учетом различных потребностей. Подберите срок обслуживания в соответствии с предполагаемым жизненным циклом вашего настольного ПК. Минимизируйте незапланированные расходы, связанные с простоем или ремонтом, получите согласованные уровни обслуживания для международных компаний, а также поддержку на региональных и местных языках.

    Расширения гарантии позволяют клиентам выбрать оперативность реагирования и качество обслуживания в соответствии со своими потребностями.

    Обеспечьте максимальное время бесперебойной работы и высочайшую производительность.
    Для определенного оборудования расширение гарантии позволяет перейти на планы, подразумевающие либо выездное обслуживание, либо выездное обслуживание и самостоятельную замену компонентов техническими специалистами заказчика. В рамках выездного обслуживания предоставляются необходимые детали и выполняются ремонтные работы на месте установки оборудования. Если специалисты Lenovo решат, что на вашу проблему распространяются условия гарантии и что ее нельзя решить по телефону, то на место эксплуатации будет отправлен технический специалист. В рамках базовых гарантийных обязательств, как правило, подразумевается самостоятельная замена компонентов пользователем. Однако возможно повышение до уровня обслуживания «Вызов технического специалиста для установки компонентов, заменяемых клиентом».

    Гарантия на встроенную аккумуляторную батарею.

    Аккумуляторные батареи будут заменены на новые в случае их неисправности (такая гарантия предоставляется на срок от одного года до трех лет).

    Расширьте гарантию на аккумуляторную батарею с одного года до трех лет. В таком случае вы заплатите существенно меньше стоимости замены батареи при отсутствии расширенной гарантии. Гарантия на аккумуляторную батарею поможет избежать проблем, связанных с недоступностью системы. Сертифицированные инженеры Lenovo заменят батарею быстро и качественно.

    Услуга «Оставьте жесткий диск у себя»

    В случае поломки жесткого диска вы можете оставить его себе, перед тем как отправить компьютер специалистам Lenovo.

    Обеспечьте соответствие текущим требованиям в отношении неприкосновенности и хранения данных.
    Услуга «Оставьте жесткий диск у себя» от Lenovo позволяет вашей организации избежать возможных правовых или финансовых последствий нарушений, связанных с безопасностью данных. Услуга дает возможность заранее вносить прогнозируемые суммы, вместо того чтобы изыскивать средства в случае выхода диска из строя. Поскольку не нужно будет постоянно отслеживать неисправные диски, ваши немногочисленные ИТ-специалисты смогут сосредоточиться только на критически важных бизнес-процессах.

    Защита от случайных повреждений

    Обычно покрываются убытки, связанные со случайным падением, механическим повреждением и поломкой в ходе нормальной эксплуатации устройства.

    Защитите ваш ПК на случай возникновения повреждений, которые не покрываются гарантией.
    Защита от случайных повреждений обойдется вам значительно дешевле, чем стандартный ремонт или покупка новой системы. Клиенты обычно экономят от 28 до 80 % в зависимости от типа компьютера и необходимых ремонтных работ. Работы в рамках этой услуги выполняют обученные технические специалисты Lenovo, используя сертифицированные детали Lenovo. Это существенно снижает вероятность того, что потребуется повторный ремонт устройства. Комплексные диагностические инструменты Lenovo позволяют выявить скрытые повреждения, которые иначе могли бы остаться незамеченными.

    Резервное копирование online.

    Услуга онлайнового резервного копирования (Online Data Back-up, OLDB) предоставляет простое решение для автоматического и безопасного резервного копирования данных в облако.

    Защитите свои критически важные данные путем резервного копирования в облако.
    OLDB поддерживает шифрование корпоративного уровня, серверы расположены в сертифицированных центрах обработки данных по всему миру. Пользователь получает критически важные для бизнеса функции: дедупликация данных, поддержка открытых/заблокированных файлов, контроль версий и поддержка сетевых дисков. Удобная в использовании веб-консоль администрирования упрощает управление учетными записями для резервного копирования и восстановления со стандартными или пользовательскими настройками. OLDB избавляет от капитальных затрат на оборудование, требуются лишь небольшие первоначальные инвестиции и минимальные затраты на обслуживание.

    Международное гарантийное обслуживание

    Уровень обслуживания будет таким же, какой обеспечивают поставщики в вашей стране.

    Обеспечьте охват своих ПК на международном уровне.
    Благодаря международной расширенной гарантии территория оказания услуг больше не ограничивается страной пользователя. Пакет включает дополнительные услуги: гарантию на герметичные аккумуляторные батареи, услугу «Оставьте жесткий диск у себя» и защиту от случайных повреждений. Уровень обслуживания по месту нахождения пользователя будет соответствовать уровню, действующему в его стране (а в случае недоступности — максимально к нему приближен).

    Поддержка уровня Premier

    Расширенная поддержка по телефону по вопросам работы оборудования и программного обеспечения.

    Поддержка Lenovo уровня Premier позволяет быстро решить любые проблемы.
    Выделенный номер телефона и единственное контактное лицо для всесторонней поддержки аппаратных и программных продуктов от OEM-производителя. Вы будете общаться непосредственно с высококвалифицированным техническим специалистом Lenovo, который не отвечает по шаблону, а действительно учитывает все нюансы и решает конкретную проблему.

    Привлечение дополнительных специалистов

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Lenovo поможет вам отобрать наиболее подходящих специалистов для реализации ваших ИТ-проектов. Совместно мы тщательно проанализируем ваше видение, требования и уникальную культуру, чтобы полностью адаптировать модель кадрового обеспечения.

    Источники

    Леново гарантия
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here